Em outubro de 2010, mais de 1.200 pontos de atendimento já haviam sido completamente reformulados e levavam a marca Itaú, criando uma rede de quase 5 mil unidades de atendimento em todo o país. Nesse desafio, que foi realizado no tempo recorde de seis meses, o banco chegou a contabilizar 500 obras simultâneas por mês, reformando agências de 25 estados (além do Distrito Federal) espalhadas por mais de 300 cidades do Brasil. A meta para 2011 é realizar a migração de outras 600 agências Itaú para o novo modelo de atendimento.

Essa conquista é fruto do empenho de cada um dos nossos mais de 108 mil colaboradores, que contribuíram para que essa grande operação fosse bem-sucedida. E quem se beneficiou foram os nossos mais de 40 milhões de clientes, que ganharam uma rede totalmente integrada e com forte capilaridade.

Mais do que integrar nossa rede de atendimento, o Itaú Unibanco se lançou ao desafio de criar um novo conceito de relacionamento que unisse os pontos positivos das duas empresas, agregando modernidade, transparência e proximidade. Hoje, o maior foco de todos no banco é o aumento da satisfação dos clientes. Por isso, em 2010, guiado pela atitude Todos pelo Cliente – a primeira das dez listadas no Nosso Jeito de Fazer –, capacitamos nossos colaboradores para disseminar práticas de uso consciente do dinheiro e instituímos o Prêmio Todos pelo Cliente. Tendo esses objetivos e práticas em mente, cada vez mais a visão em favor do cliente será prioridade em todas as áreas do banco.