Destaques 2010
Nova visão e cultura
Durante o Encontro entre Líderes, realizado em fevereiro de 2010 com a participação de 14 mil colaboradores, foram lançadas a nova visão e a nova cultura do Itaú Unibanco. Para isso, fomos buscar inspiração no Modo Itaú de Fazer e no Jeito Unibanco. Combinamos o melhor das duas culturas com novos desafios e posturas. Após definirmos a nova visão (ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes), desenvolvemos o Nosso Jeito de Fazer, ou decálogo, conjunto de dez atitudes e valores que guia todos os nossos relacionamentos e é a linguagem que queremos falar, dentro e fora de casa.Todos pelo Cliente
A atitude Todos pelo Cliente, a primeira das dez reunidas no Nosso Jeito de Fazer, é um dos principais direcionadores do trabalho realizado por todos os colaboradores do Itaú Unibanco. Com essa atitude em mente, procuramos manter o foco constante na satisfação de nossos clientes.Gestão da marca
A cor laranja, o slogan "feito para você", o "30 Horas" e o "i digital" são alguns dos elementos que ajudam a construir a identidade da marca e fazem com que ela tenha importância condizente com o tamanho de nossa organização. Para além dos lucros e dos produtos e serviços oferecidos, o Itaú Unibanco vem buscando cada vez mais ser um protagonista na transformação da sociedade, atuando como uma empresa inserida em seu tempo, que enxerga as necessidades e oportunidades do hoje, mas com o foco em construir um futuro melhor. Ao entender a dimensão desse papel, compreendemos a importância da gestão desse ativo chamado marca.A marca mais valiosa do Brasil, pela sétima vez consecutiva
Dentre os fatores que mais contribuíram para a valorização da marca Itaú, destacam-se os resultados financeiros crescentes e consistentes, a consolidação progressiva das operações como um banco múltiplo sob a marca corporativa Itaú e a forte atuação do banco em questões ligadas à sustentabilidade. A bem-sucedida fusão com o Unibanco, em 2008, também é um importante motivador da grande valorização da marca nos últimos anos.Agências totalmente integradas
Antes mesmo de completar dois anos da maior fusão do sistema financeiro brasileiro, o Itaú Unibanco concluiu, em outubro de 2010, a integração de toda a sua base de atendimento pelo Brasil. No total, mais de 1.200 pontos do Unibanco foram migrados, criando uma rede de quase 5 mil unidades em todo o país, todas com a marca Itaú.O Itaú Unibanco é a maior instituição financeira privada do país
Levantamento anual realizado pela revista Exame colocou o Itaú Unibanco no topo do ranking dos cinquenta maiores bancos do Brasil, com base no patrimônio líquido. As informações estão publicadas na edição especial Melhores & Maiores 2010 da revista Exame, especializada em economia e negócios.Criado a partir da fusão entre os bancos Itaú e Unibanco, anunciada em novembro de 2008, o Itaú Unibanco é hoje um dos dez maiores bancos do mundo em valor de mercado. Sua atuação se estende a mais de mil municípios brasileiros, além de agências e escritórios em 19 países e dois territórios (Cayman e Hong Kong) das Américas, da Europa, da Ásia e do Oriente Médio.
Lojas Itaucard
Em 2010, foram inauguradas 31 lojas em todo o Brasil para atender os clientes Itaucard. São pontos de atendimento que se destacam por não comercializar cartões, pois foram criados para atuar como canais de acesso exclusivo com a única tarefa de amparar os clientes.As lojas Itaucard fazem total sentido em função da quantidade de usuários ativos de cartão de crédito e do fato de que mais da metade dessas pessoas não é cliente do Itaú Unibanco. O objetivo das lojas Itaucard é aproximar a operação dos clientes e não clientes para poder solucionar problemas e dúvidas. Esses pontos de atendimento começaram a ser abertos no primeiro trimestre de 2010 e, atualmente, entre 150 e 350 clientes os visitam todos os dias. Entre alguns dos problemas solucionados por essas lojas estão renegociações de dívidas, emissões de 2.as vias de documentos, esclarecimentos sobre faturas e direitos e ampliação dos limites de crédito. (Perfil 4.16)