Mensagem do presidente
Fazendo a retrospectiva dos acontecimentos de 2010 no Itaú Unibanco para escrever esta mensagem, confesso que não pude deixar de me impressionar com as entregas e resultados do banco em um ano tão intenso. Muita coisa aconteceu e a impressão que todos temos aqui dentro é que foram muitos anos em somente um. E foi isso mesmo. No ano em que completamos dois anos de fusão, tivemos a enorme satisfação de anunciar que finalizamos a integração de nossas agências em um prazo recorde.
Em 2010, também tivemos um movimento interno importante, que lançou as bases do banco que queremos construir no futuro: o lançamento da nossa visão e da nossa cultura, o Nosso Jeito de Fazer. Não tenho dúvidas de que, com base nas 10 atitudes que compõem o Nosso Jeito de Fazer e movidos pela nossa visão, seremos capazes de entregar um banco extraordinário.
Ainda que tenhamos concluído etapas importantes como essas, novos desafios surgem todos os dias. Considerando o compromisso com a liderança em performance sustentável e com a satisfação dos clientes, devemos repensar continuamente nossa forma de atuação, estar atentos ao cenário de evolução da concorrência e, ainda, nos adaptar às mudanças do Brasil nos últimos anos e também às mudanças tecnológicas ocorridas na última década.
Se olharmos os números do Itaú Unibanco de perto, não nos resta a menor dúvida de que a união entre esses dois importantes integrantes do mercado financeiro brasileiro foi positiva para acionistas, clientes, colaboradores e a sociedade de forma mais ampla.
Isso já começa a ser percebido em nossos resultados. Atingimos um lucro de R$ 13,3 bilhões em 2010, com um retorno sobre o patrimônio líquido médio de 23,6%. Os recursos próprios livres, captados e administrados atingiram o saldo histórico de R$ 1 trilhão.
O saldo da carteira de crédito, no final de dezembro de 2010, chegou a R$ 335,5 bilhões, uma alta de 20,5% em relação a igual período de 2009. Entre os destaques, a carteira de crédito imobiliário, considerando pessoa física e jurídica, teve um salto de 55,8%, e a de pequenas e médias empresas, de 31,2%.
Nosso índice de eficiência é hoje o melhor do mercado financeiro e está na casa dos 48,8%. Esses números são consequência de uma importante escala que conta com 4.911 agências e PABs, de uma grande base de mais de 40 milhões de clientes em todos os segmentos e negócios, e da competência da nossa equipe de mais de 108 mil colaboradores.
O Brasil está crescendo de forma equilibrada e sustentável e o Itaú Unibanco tem acompanhado esse crescimento. Continuamos ampliando o crédito para pessoas físicas e jurídicas, mas sempre atentos à manutenção de níveis adequados de inadimplência. O uso consciente do dinheiro tem sido uma ferramenta importante para que a venda de produtos e serviços do banco seja feita da melhor maneira possível. O relacionamento perene com nossos clientes depende disso e temos feito um esforço constante dentro da organização para que temas como qualidade e satisfação dos clientes sejam prioritários na tomada de decisões.
Isso se faz ainda mais relevante na medida em que aumentamos nossa base de cartões de crédito, hoje com 26 milhões de clientes, somando as operações de Itaucard e Hipercard. Sabemos que, atualmente, temos mais portadores de cartões de crédito no Brasil do que o número de contas-correntes abertas. De fato, o cartão se transformou no primeiro instrumento de bancarização para os que ascenderam socialmente e passaram a consumir instrumentos financeiros.
Assim, torna-se evidente que práticas de educação financeira, apoiadas em nossa plataforma de Uso Consciente do Dinheiro, são cada vez mais necessárias. Sabemos que ainda temos um longo caminho pela frente. Não só o Itaú Unibanco, mas também o Brasil deve colocar esse assunto na ordem do dia e começar a levá-lo, inclusive, às salas de aula. Em nosso universo de responsabilidade social privada, por meio da Fundação Itaú Social e do Instituto Unibanco, ambos dedicados a melhorar o nível da educação pública fundamental e média no Brasil, isso já vem acontecendo.
Cuidar do presente, planejar o futuro. Entender que o mundo está mudando e que a sociedade pede novos compromissos, mais difíceis, talvez, de serem colocados em prática por serem mais desafiadores e ambiciosos, mas com um enorme potencial de benefício comum. Assim, entendemos que, neste Relatório Anual de Sustentabilidade, nosso maior compromisso a ser manifestado é o de acompanharmos as transformações do mundo, da sociedade, dos nossos clientes, antecipando demandas e necessidades para, por meio de tecnologia, expertise e atitudes corretas, construir relações duradouras e produtivas com todos.
Hoje, o reconhecimento do mercado já nos é dado. Nossas práticas, como a criação de produtos de finanças sustentáveis, nossa participação no Pacto Global, nossa constante presença no Dow Jones Sustainability Index e no Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa desde os primórdios, nos indicam, sem dúvida, que estamos no caminho certo.
Mas isso não é suficiente para um banco que pretende atingir a liderança em performance sustentável e satisfação dos clientes. É preciso, todo dia, rever o que estamos fazendo e nos questionarmos se é possível fazer melhor. É preciso focar, sem exceções, em performance sustentável, em criar o máximo de valor para o banco por meio da melhor oferta do mercado para o cliente, em melhorar o índice de eficiência do banco, e também em praticar a meritocracia totalmente baseada no Nosso Jeito de Fazer, sem desvios.
É preciso não só um, mas muitos sonhos grandes.
Assim vejo o futuro do Itaú Unibanco. Uma organização feita de gente que sonha e constrói uma sociedade mais justa e, principalmente, mais próspera e feliz. (Perfil 1.1) (Perfil 1.2) (Perfil 2.9)
Atenciosamente,
Roberto Setubal
Diretor-presidente do Itaú Unibanco Holding S.A.