Hora de unir forças

Integrar para crescer. Com essa visão, Itaú e Unibanco formalizaram sua aliança, em novembro de 2008, após 15 meses de negociações. Trata-se da consolidação do maior negócio da história do setor bancário já fechado no país, resultando no primeiro banco brasileiro de porte global.

A associação ampliou a possibilidade de ganhar escala e a capacidade de concessão de crédito e de contribuição para o crescimento da economia do país. O objetivo final da associação é oferecer aos clientes o que o Itaú e o Unibanco têm de melhor, incorporando as melhores práticas de cada instituição, independentemente de sua origem.

O grande desafio do processo de integração, por sua vez, advém da dimensão e da natureza da operação – preservando e potencializando o que é bom, em escala nunca antes experimentada pelas instituições. Outro desafio considerável – que pode se reverter em ativo futuro – é a convergência de duas culturas de sucesso, que devem contribuir igualmente para a construção de uma nova, que una o melhor dos dois mundos. O Itaú Unibanco reúne um dos melhores conjuntos de profissionais do sistema financeiro brasileiro. A nova instituição está se esforçando para reter seus talentos. As políticas e práticas de gestão de pessoas se basearão no respeito ao ser humano, na promoção da diversidade, no desenvolvimento de competências e no alinhamento dos colaboradores à cultura corporativa.

Estratégia

Em um primeiro momento, o processo de união entre as instituições foi liderado pelo Comitê Superior de Integração, que teve o papel de estabelecer as diretrizes da integração e foi formado por Roberto Setubal, Pedro Moreira Salles e executivos do Itaú e do Unibanco. O comitê supervisionava as atividades de 19 frentes de trabalho, criadas, a partir de novembro, para mapear processos e identificar as melhores práticas de cada instituição. Os resultados obtidos por esses grupos de trabalho subsidiarão a construção de um novo modelo de negócios para cada uma das diversas áreas de atuação do Itaú Unibanco.

Os grupos que trabalham na integração das operações (veja quadro na página anterior) fizeram a primeira apresentação de seu trabalho ao Comitê Superior de Integração em dezembro de 2008 e uma segunda em fevereiro de 2009. Cada frente expôs as principais características de suas áreas em ambas as instituições, pontuou as diferenças e apontou as oportunidades e desafios dos modelos de negócios. Os grupos contam com o apoio de duas consultorias externas, que atuam como facilitadoras, nessa etapa de transição.

Comitê Superior de Integração

O Comitê Superior de Integração já identificou a complementaridade de modelos de negócios e novas oportunidades mercadológicas.

No segmento varejo, por exemplo, a combinação entre o atendimento diferenciado do Unibanco e a vanguarda tecnológica do Itaú pode gerar benefícios para os clientes. A atuação do novo banco nesse segmento se potencializa, ainda, pela maior capilaridade obtida pela soma das redes de atendimento de Itaú e Unibanco.

O Itaú Unibanco busca uma rápida integração, especialmente de áreas corporativas ou de operações com baixa complexidade. Um exemplo disso é a união dos segmentos de veículos. O Itaú atuava com foco em pessoas físicas, enquanto o Unibanco priorizava o atendimento a pessoas jurídicas, com ênfase em grandes frotas. Dado o nível de complementaridade das operações, a integração foi concluída rapidamente. Já na área de pequenas e médias empresas, uma das prioritárias para o Itaú Unibanco, o alcance de crédito do Itaú, somado à atuação setorial do Unibanco, compõe uma nova estrutura extremamente competitiva.

As equipes de marketing dos dois bancos também se entrosaram rapidamente. Juntas, lançaram a campanha publicitária que anunciava para o grande público, em televisões, jornais e revistas, a união Itaú Unibanco, destacando os ganhos para os clientes e para o país.

Agora, para expandir seus negócios, a área de marketing do novo banco está sendo estruturada, com a adoção das melhores práticas do Itaú, do Unibanco e do setor financeiro mundial. Uma das mais importantes tarefas da área de marketing do Itaú Unibanco será ampliar ainda mais a incorporação da “voz do cliente” na instituição, alimentando as áreas de negócios com as demandas dos clientes e as tendências do mercado. Para isso, serão intensificadas atividades como pesquisas e acompanhamento da concorrência. A integração de todas as operações e negócios está prevista para acontecer em aproximadamente dois anos. As áreas de Tecnologia e de Operações terão papel ativo na integração dos diversos sistemas e processos operacionais dos dois bancos.

Transparência e agilidade na comunicação

No dia 3 de novembro de 2008, logo pela manhã, quando os profissionais das duas instituições chegaram aos seus postos de trabalho, se depararam com uma mensagem, enviada pelos seus respectivos presidentes ao e-mail de cada um deles, anunciando que todos iriam fazer parte de uma companhia global, com a capacidade e a ambição para participar de forma competitiva do mercado global. Nesse mesmo dia, no período da tarde, foi realizada uma entrevista coletiva com a imprensa.

Em 4 de novembro de 2008, os presidentes do Itaú, Roberto Setubal, e do Unibanco, Pedro Moreira Salles, figuravam nos principais jornais, revistas e sites do Brasil e do mundo, por causa da associação entre Itaú e Unibanco.

O interesse dos diferentes stakeholders do Itaú Unibanco pôde ser comprovado, mais uma vez, em 9 de dezembro, quando mais de 640 participantes assistiram à apresentação do novo banco por Roberto Setubal e Pedro Moreira Salles, no Ciclo Apimec 2008, promovido pela Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais.

A reunião, um recorde absoluto de público, foi transmitida pela Internet, com tradução simultânea para inglês e espanhol, sendo acompanhada por 15 repórteres provenientes da Argentina, Chile, Paraguai e Uruguai. Em seus comentários, Roberto Setubal e Pedro Moreira Salles destacaram os benefícios da associação Itaú Unibanco e o entusiasmo em liderar a construção de um novo banco, maior e melhor, que colocará o Brasil em condições de ter um representante de peso no cenário mundial.

Também houve a preocupação em manter os clientes da nova instituição bem informados, para que entendessem a associação entre Itaú e Unibanco. Os clientes receberam cartas sobre a criação do novo banco e serão comunicados sobre as etapas do processo de integração, por meio de mala-direta, e-mail, informes nas agências, sites do Itaú e do Unibanco e pelos próprios gerentes.

Após a aprovação da associação pelo Banco Central e a divulgação dos resultados de 2008, o Itaú Unibanco divulgou um anúncio, nos principais veículos de comunicação brasileiros, prestando contas à sociedade das principais práticas econômicas, sociais e ambientais das duas instituições.

A agilidade e a transparência na comunicação aos colaboradores também é uma marca da união das duas operações. Para garantir que os colaboradores estivessem constantemente informados a respeito dos principais acontecimentos do processo de associação, foi criado o Grupo Gestor da Comunicação Interna. Também foi criado um site interno exclusivo sobre a integração das duas organizações, no qual as equipes podem esclarecer dúvidas, fazer perguntas, opinar por meio de um canal interativo e acompanhar todas as informações internas e externas publicadas sobre a associação. Outro recurso foi o envio de mensagens dos principais executivos, por meio de vídeo e TV corporativa.

Os profissionais do Itaú Unibanco receberam, ainda, a edição histórica das publicações Itaú Notícias e Revista Unibanco. As publicações apresentam a trajetória das duas empresas e das pessoas que lideraram a construção de ambas as organizações, além de um perfil do novo banco, o papel dos colaboradores no sucesso da integração, os desafios e as expectativas. O compromisso com a informação deu origem, ainda, ao Boletim de Integração, que complementa os canais eletrônicos e aborda temas como a interação entre as equipes e as novas estruturas da instituição. A primeira edição trouxe o perfil dos membros do Comitê Executivo do Itaú Unibanco.

No final de janeiro, os mais de 100 mil funcionários do Itaú Unibanco puderam conhecer melhor os 11 membros do Comitê Executivo do novo banco. O conteúdo, estruturado em três blocos – estratégia, desafios e mensagem final –, foi, no Unibanco, apresentado na TV Corporativa, e, no Itaú, foram distribuídos DVDs para as agências e realizadas seções de apresentação, nos auditórios dos polos administrativos Centro Empresarial Itaú Conceição (Ceic), Centro Técnico Operacional (CTO) e Centro Administrativo Tatuapé (CAT). O material coletado também subsidiou a elaboração do Boletim de Integração e do conteúdo no site Integração.

Desde a associação, o clima de trabalho entre os colaboradores é monitorado, para que permaneça a motivação em todas as etapas do processo de integração. Tal prática busca identificar como os colaboradores se sentem diante dos desafios da integração e quais as suas principais dúvidas em relação a esse processo. A ferramenta também ajuda a nortear a comunicação ao público interno das mudanças causadas pela associação.

O novo banco consulta, com regularidade, seus colaboradores, por meio de enquetes, sobre se consideram que estão bem informados a respeito do processo de integração.