Hora de unir fuerzas

Integrar para crecer. Con esa visión, Itaú y Unibanco formalizaron su alianza en noviembre de 2008, tras 15 meses de negociaciones. Se trata de la consolidación del mayor negocio de la historia del sector bancario ya realizado en el país, resultando en el primer banco brasileño de porte global.

La asociación abrió la posibilidad de ganar escala y la capacidad de concesión de crédito y de contribución para el crecimiento de la economía del País. El objetivo final de la asociación es ofrecer a los clientes lo mejor que el Itaú y el Unibanco tienen, incorporando las mejores prácticas de cada institución, independientemente de su origen.

El gran desafío del proceso de integración, a su vez, adviene de la dimensión y de la naturaleza de la operación – preservando y potencializando lo que es bueno, en escala nunca antes experimentada por las instituciones. Otro desafío considerable – que puede revertirse en activo futuro – es la convergencia de dos culturas de éxito, que deben contribuir igualmente para la construcción de una nueva, que una lo mejor de dos mundos. El Itaú Unbianco reúne uno de los mejores conjuntos de profesionales del sistema financiero brasileño. La nueva institución se está esforzando para retener sus talentos. Las políticas y prácticas de gestión de personas se basarán en el respeto por el ser humano, en la promoción de la diversidad, en el desarrollo de competencias y en el alineamiento de los colaboradores con la cultura corportativa.

Estrategia

En un primer momento, el proceso de unión entre las instituciones fue liderado por el Comité Superior de Integración, que tuvo el papel de establecer las pautas de la integración y fue formado por Roberto Setubal, Pedro Moreira Salles y ejecutivos del Itaú y del Unibanco. El comité supervisaba las actividades de 19 frentes de trabajo, creadas, a partir de noviembre, para mapear procesos e identificar las mejores prácticas de cada institución. Los resultados obtenidos por esos grupos de trabajo subsidiarán la construcción de un nuevo modelo de negocios para cada una de las diversas áreas de actuación del Itaú Unibanco.

Los grupos que trabajan en la integración de las operaciones (ver cuadro en la página anterior) hicieron la primera presentación de su trabajo al Comité Superior de Integración en diciembre de 2008 y una segunda en febrero de 2009. Cada frente expuso las principales características de sus áreas en ambas instituciones, puntualizó las diferencias e indicó las oportunidades y desafíos de los modelos de negocios. Los grupos cuentan con el apoyo de dos consultoras externas, que actúan como facilitadores en esa etapa de transición.

Comité Superior de Integración

El Comité Superior de Integración ya identificó la complementariedad de modelos de negocios y nuevas oportunidades de mercado.

En el segmento minorista, por ejemplo, la combinación entre la atención diferenciada del Unibanco y la vanguardia tecnológica del Itaú puede generar beneficios para los clientes. La actuación del nuevo banco en ese segmento se potencializa, además, por la mayor capilaridad obtenida por la suma de redes de atención de Itaú y Unibanco.

El Itaú Unibanco busca una rápida integración, especialmente de áreas corporativas o de operaciones con baja complejidad. Un ejemplo de eso es la unión de los segmentos de vehículos. El Itaú actuaba focalizado en personas físicas, mientras que el Unibanco priorizaba la atención de personas jurídicas, con énfasis en grandes flotas. Dado el nivel de complementariedad de las operaciones, la integración fue concluida rápidamente. Ya en el área de pequeñas y medianas empresas, una de las prioritarias para el Iitaú Unibanco, el alcance de crédito del Itaú, sumado a la actuación sectorial del Unibanco, compone una nueva estructura extremamente competitiva.

Los equipos de marketing de los dos bancos también se entrelazaron rápidamente. Juntos, lanzaron la campaña publicitaria que anunciaba al gran público, en televisión, periódicos y revistas, la unión Itaú Unibanco, destacando los beneficios para los clientes y para el país.

Ahora, para expandir sus negocios, el área de marketing del nuevo banco está siendo estructurada, con la adopción de las mejores prácticas del Itaú, del Unibanco y del sector financiero mundial. Una de las más importantes tareas del área de marketing del Itaú Unibanco será ampliar aún más la incorporación de la “voz del cliente” en la institución, alimentando las áreas de negocios con las demandas de los clientes y las tendencias del mercado. Para eso, serán intensificadas actividades como encuestas y seguimiento de la competencia. La integración de todas las operaciones y negocios se prevé que tendrá lugar en aproximadamente dos años. Las áreas de Tecnología y de Operaciones tendrán papel activo en la integración de los diversos sistemas y procesos de los dos bancos.

Transparencia y agilidad en la comunicación

El día 3 de noviembre de 2008, bien temprano por la mañana, cuando los profesionales de las dos instituciones llegaron a sus lugares de trabajo, se depararon con un mensaje, enviado por sus respectivos presidentes al e-mail de cada uno de ellos, anunciando que todos formarían parte de una compañía global, con la capacidad para, y la ambición de, participar de forma competitiva en el mercado global. Ese mismo día, en la parte de la tarde, fue realizada una conferencia de prensa.

El 4 de noviembre de 2008, los presidentes del Itaú, Roberto Setubal, y del Unibanco, Pedro Moreira Salles, aparecían en los principales periódicos, revistas y sitios Web de Brasil y del mundo con motivo de la asociación entre el Itaú y el Unibanco.

El interés de los diferentes stakeholders del Itaú Unibanco pudo ser comprobado, una vez más, el 9 de diciembre, cuando más de 640 participantes presenciaron la presentación del nuevo banco por Roberto Setubal y Pedro Moreira Salles en el Ciclo Apimec 2008, promovido por la Asociación de los Analistas y Profesionales de Inversión del Mercado de Capitales.

La reunión, un récord absoluto de público, fue transmitida por Internet, con traducción simultánea al inglés y al español, siendo seguida por 15 reporteros llegados de la Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay. En sus comentarios, Roberto Setubal y Pedro Moreira Salles destacaron a través de sus comentarios los beneficios de la asociación Itaú Unibanco y el entusiasmo en liderar la construcción de un nuevo banco, mayor y mejor, que pondrá a Brasil en condiciones de tener un representante de peso en el escenario mundial.

También existió la preocupación por mantener los clientes de la nueva institución bien informados para que entendiesen la asociación entre el Itaú y el Unibanco. Los clientes recibieron cartas sobre la creación del nuevo banco y se les comunicaronán las etapas del proceso de integración, por medio de newsletter, e-mail, informes en las sucursales, sitios Web del Itaú y del Unibanco y por los propios gerentes.

Tras la aprobación de la asociación por el Banco Central y la divulgación de los resultados de 2008, el Itaú Unibanco divulgó un anuncio en los principales vehículos de comunicación brasileños rindiendo cuentas a la sociedad de las principales prácticas económicas, sociales y ambientales de las dos instituciones.

La agilidad y la transparencia en la comunicación a los colaboradores también es una marca de la unión de las dos operaciones. Para garantizar que los colaboradores estén constantemente informados al respecto de los principales acontecimientos del proceso de asociación, fue creado el Grupo Gestor de Comunicación Interna. También fue creado un sitio Web interno exclusivo sobre la integración en las dos organizaciones, en el cual los equipos pueden aclarar sus dudas, hacer preguntas, opinar por medio de un canal interactivo y seguir todas las informaciones internas y externas publicadas sobre la asociación. Otro recurso fue el envío de mensajes de los principales ejecutivos por medio de vídeo y TV corporativa.

Los profesionales del Itaú Unibanco recibieron además la edición histórica de las publicaciones Itaú Notícias y Revista Unibanco. Las publicaciones presentan la trayectoria de las dos empresas y de las personas que lideraron la construcción de ambas organizaciones, además de un perfil del nuevo banco, el papel de los colaboradores en el éxito de la integración, los desafíos y las expectativas. El compromiso con la información dio origen además al Boletín de Integración, que complementa los canales electrónicos, y aborda temas como la interacción entre los equipos y las nuevas estructuras de la institución. La primera edición trajo el perfil de los miembros del Comité Ejecutivo del Itaú Unibanco.

Al final de enero, los más de 100 mil empleados del Itaú Unibanco pudieron conocer mejor los 11 miembros del Comité Ejecutivo del nuevo banco. El contenido, estructurado en tres bloques – estrategia, desafíos y mensaje final –, fue presentado en el Unibanco, en la TV Corporativa y, en el Itaú, fueron distribuidos DVDs para las sucursales y realizadas secciones de presentación en los auditorios de los polos administrativos Centro Empresarial Itaú Conceição (Ceic), Centro Técnico Operacional (CTO) y Centro Administrativo Tatuapé (CAT). El material recocopilado también permitió la elaboración del Boletin de Integración y del sitio Integração.

Desde la asociación, el clima de trabajo entre los colaboradores es monitoreado para que permanezca la motivación en todas las etapas del proceso de integración. Tal práctica busca identificar cómo los colaboradores se sienten frentea los desafíos de la integración y cuáles son sus principales dudas en relación a ese proceso. La herramienta también ayuda a guiar la comunicación al público interno de los cambios causados por la asociación.

El nuevo banco consulta con regularidad a sus colaboradores, por medio de encuestas, para saber si estos consideran que están bien informados acerca del proceso de integración.