La responsabilidad del liderazgo

El Itaú Unibanco, al sumar valores y actitudes de las instituciones que le dieron origen, fortalece sus compromisos con el respeto por los derechos humanos, la responsabilidad socioambiental y la conducta ética. La asociación aumenta también la responsabilidad del mayor banco del Hemisferio Sur al liderar el sector financiero mundial en la promoción del desarrollo sustentable por medio de sus servicios, procesos, productos y relacionamientos.

El banco usa instrumentos de monitoreo y rendición de cuentas, alineados con compromisos internacionalmente reconocidos como el Pacto Global, los Principios de Ecuador, las pautas de la Global Reporting Initiative (GRI) y las normas AA1000 y SA 8000.

Las prácticas de negocios observan los códigos de ética del sector financiero y siguen, además, las tendencias indicadas por el Dow Jones Sustainability Index (NYSE) y por el Índice de Sustentabilidad Empresarial de la Bolsa de Valores de San Pablo (ISE-Bovespa), entre otras referencias de mercado.

Compromisos voluntarios y representaciones

Principios de Ecuador

- el Itaú y el Unibanco son signatarios de los Principios de Ecuador desde 2004

Pacto Global

- Como integrantes del grupo de empresas que adhirieron al Pacto, el Itaú y el Unibanco se comprometieron a adoptar, en sus prácticas de negocios, diez principios básicos en las áreas de derechos humanos, relaciones de trabajo, protección del medio ambiente y combate contra la corrupción.

Carbon Disclosure Project (CDP)

- el CDP es una iniciativa global que tiene como objetivo reportar a inversionistas los inventarios de emisión de gases de efecto invernadero de grandes corporaciones, informando sobre los riesgos y las oportunidades ocasionados por los cambios climáticos. Itaú y Unibanco son signatarios de, y responden ante, el CDP en Brasil. En 2008, el Itaú se tornó patrocinador de la expansión para América Latina.

Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol)

- el GHG Protocol es el padrón internacional para administrar las emisiones de gases de efecto invernadero (GEE). Itaú y Unibanco utilizan la metodología del GHG Protocol en sus inventarios, y el Itaú es el miembro fundador de la iniciativa en Brasil.

Fórum Latino-Americano sobre Finanças Sustentáveis (LASFF)

- Itaú y Unibanco participan en las actividades del forum – coordinado por la FGV (Fundação Getúlio Vargas) –, desarrolladas con el objetivo de fomentar las finanzas sustentables en América Latina.

Unep – Finance Initiative

- El Itaú es signatario de la UNEP-FI, asociación global entre el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente y el sector financiero, y participan de la Task Force Latin America, con el propósito de auxiliar en la diseminación de su contenido y de las prácticas de Finanzas Sustentables hacia otras instituciones financieras.

Institute of Social and Ethical Accountability

- Por medio de la afiliación al instituto inglés, el Itaú Unibanco forma parte de una red global de empresas comprometidas con la sustentabilidad.

Todos pela Educação

- La Fundação Itaú Social forma parte del consejo de gobernancia y es una de las organizaciones mantenedoras de las acciones del movimiento, una alianza en la cual participan diversas empresas, entidades e institutos con el objetivo de garantizar la educación básica de calidad para todos los brasileños hasta 2022. El Instituto Unibanco también adhirió al compromiso.

Pacto Nacional para Erradicação do Trabalho Escravo

- el Itaú es signatario del pacto desde 2008, envolviendo su cadena de valor en los preceptos de la iniciativa.

Princípios para o Investimento Responsável

- Unibanco Asset Management (UAM) adhirió, en julio de 2008, al PRI – Principles for Responsible Investment. Fue la primera gran gestora de fondos de inversiones de Brasil en adherir a los principios. La iniciativa, lanzada en 2006, tiene por objetivo incorporar aspectos sociales, ambientales y de gobernancia corporativa a la toma de decisión sobre inversiones.

Grupo Referência em Estratégia de Sustenta-bilidade (Gres)

- El Itaú forma parte de ese grupo, formado por el Instituto Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social, desde 2007. Las empresas participantes del grupo buscan estructurar un programa de cooperación para compartir conocimientos y aprendizaje relacionados con la gestión de metas y procesos de gestión sustentable.

Centro de Referência em Sustentabilidade

- El Itaú y el Unibanco integran el Centro de Referencia en Sustentabilidad de la Fundación Dom Cabral, que promueve estudios y debates sobre desarrollo sustentable. El Unibanco integra además el Centro de Desarrollo del Minorista Responsable, de la misma institución, cuyo propósito es generar conocimiento volcado hacia las empresas minoristas y los componentes de sus cadenas de suministro.

Fórum Nacional de Prevenção e Erradicação do Trabalho Infantil

- La Fundação Itaú Social integra el forum Nacional de Prevención y Erradicación del Trabajo Infantil (FNPETI), una estrategia no gubernamental de articulación, movilización y sensibilización de la sociedad brasileña para la prevención y la erradicación de la explotación del trabajo realizado por niños y adolescentes.

Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS)

- Itaú y Unibanco participan en la Cámara Técnica de Finanzas Sustentables (CTFIN), del CEBDS, cuya misión es contribuir para que las instituciones financieras asuman un papel activo en la promoción de los principios del desarrollo sustentable.

Rede Social São Paulo

- La Fundação Itaú Social integra el Comité Gestor de la red Social San Pablo, una alianza formada por más de 100 organizaciones de la sociedad civil, del sector empresarial y del gobierno , para enfrentar cuestiones sociales que afectan el día a día de la población. El primer desafío es profundizar su actuación en el fortalecimiento de las redes de protección a la infancia y juventud.

Fórum Amazônia Sustentável

- El Banco Itaú adhirió, en 2008, al forum – un espacio de diálogo entre empresas, gobiernos y organizaciones de la sociedad civil para crear alternativas de desarrollo sustentable para la Amazonia.

Correlación de las acciones del Itaú Unibanco con
los Objetivos de Desarrollo del Milenio

El Itaú Unibanco procura contribuir para que Brasil cumpla los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ver cuadro), una iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Los 189 países signatarios se comprometieron a alcanzar, hasta 2015, condiciones mínimas para el desarrollo sustentable.

Colaboradores

Unión de talentos

El Itaú Unibanco vive un momento único, con grandes oportunidades de crecimiento en sus negocios, fruto de una trayectoria de éxito, que todos los colaboradores ayudaron a construir con mucha responsabilidad y esfuerzo a lo largo de los últimos años.

Grandiosos desafíos se presentan en nuestro futuro, pero con competencia, dedicación, respeto por los valores éticos, calidad en las decisiones, eficiencia y agilidad, el crecimiento podrá ir mucho más allá de la suma de las fuerzas del Itaú y el Unibanco, reflejando cada vez más el espíritu de un equipo altamente integrado y de alto desempeño.

Al cierre de este informe, el banco se encontraba en plena fase de mapeamiento y comparación de las políticas, las prácticas, los procesos y los sistemas de gestión de personas de las dos instituciones ahora unidas, todo lo que ha movilizado a los equipos. A partir de la identificación de las mejores prácticas y de la suma de las competencias, un nuevo modelo de gestión de personas será construido para el Itaú Unibanco.

Los equipos se preparan para formar un equipo con potencialidades múltiples, fundamentales para la consolidación del proceso de integración. Unidas, fortalecerán aún más la estrategia de liderazgo de negocios, tornando la organización un polo de atracción, desarrollo y retención de talentos.

Quien hace el Itaú Unibanco

El Itaú Unibanco reúne a 108.027 colaboradores en Brasil, 71.354 provenientes del Itaú y 36.673 provenientes del Unibanco, que componen un grupo capaz de generar más valor que la simple suma de sus competencias individuales.

Carrera

Atracción y retención

El Itaú Unibanco valoriza e incentiva la diversidad, atrayendo a profesionales de diferentes carreras, razas, opiniones y culturas, que contribuyen para el desarrollo continuo de la organización, componiendo equipos de especialistas de las más diversas áreas de actuación, además de un ambiente con perspectivas reales de crecimiento profesional y personal.

No escatimar esfuerzos en la retención de talentos de cada una de las instituciones es el principal objetivo del Itaú Unibanco. Durante el proceso de integración, el aprovechamiento de colaboradores permitirá la reorganización de las áreas, para atender a la estrategia de los negocios.

En 2008, los dos bancos mantuvieron programas semejantes de atracción de colaboradores y de jóvenes talentos.

Conozca algunas de las mejores prácticas de reclutamiento interno y externo y de valorización de colaboradores desarrolladas por el Itaú y por el Unibanco, a lo largo de 2008.

Acciones de desarrollo

Programa Oportunidades de Carrera (POC)

- El programa prioriza la selección de colaboradores para ocupar las oportunidades de trabajo que surgen en el Itaú. Los principales objetivos son la valorización del profesional interno, la posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional, la retención de talentos y la participación activa del colaborador en la construcción de su carrera. El promedio mensual de inscripciones en el programa es de 3.250, para 800 vacantes publicadas, habiendo ya sido efectuadas 273 transferencias.

Programas de Formación

- Específicos para algunas áreas de negocios del Itaú, los programas de formación cuentan con más de 90 participantes. Los objetivos de esos programas son atraer y desarrollar profesionales de alto potencial, tornándolos especialistas en negocios determinados. Los profesionales contratados son jóvenes recién graduados, que adquieren conocimientos de las áreas de Tecnología de la Información, Mercado de Capitales, Comercial, y Seguros y Previsión Social. Fueron realizadas 74 contrataciones para esos programas. En 2008, el Unibanco formó 119 gerentes generales; 50% de los mismos fueron colaboradores internos y el otro 50%, proveniente del mercado, de los más diversos segmentos; y también formó 193 gerentes de atención; 100% de ellos internos (promociones). Los programas de formación del Unibanco buscan capacitar el colaborador para el ejercicio de la función, así como para trabajar temas que amplíen la visión de negocio.

Programa de Pasantía Summer Job

- Ambos bancos mantienen un programa dirigido a estudiantes que no pueden realizar pasantías durante el año lectivo. Desde 2005, cuando el programa fue creado por el Itaú, fueron contratados 116 estudiantes – 62 de ellos en el año 2008. El Unibanco atrajo a estudiantes de renombradas instituciones de enseñanza de Brasil y del exterior y en 2008 atrajo a pasantes que desarrollaron proyectos en las áreas de riesgos, research y asset management.

Jóvenes Talentos

- En 2008, el Itaú realizó 18 eventos en universidades brasileñas, con más de 60 mil visitantes. El banco también promovió, por primera vez, ocho eventos en universidades americanas, con el objetivo de atraer talentos diferenciados.

En 2008, el Unibanco continuó con un frente de relacionamiento con las principales universidades. En total, el banco participó en ferias de reclutamiento en 13 de las principales universidades brasileñas. Asimismo, fueron patrocinados algunos eventos relevantes, en instituciones ligadas a la enseñanza media, así como en universidades americanas, para la atracción de talentos.

Programa Trainee

- De formación general, cuenta, actualmente, con más de 100 trainees, en las diversas áreas de negocios, que participan en entrenamientos técnicos y de comportamiento. En 2008, fueron realizadas 50 contrataciones por el programa del Itaú. En el Unibanco, fueron contratados 88 trainees, en las diversas áreas de negocios y soporte. Durante el año, ellos participaron en conferencias con ejecutivos, visitas orientadas, entrenamientos técnicos y de comportamiento. Además, todos los trainees poseen mentores, esto es, ejecutivos del conglomerado que los auxilian en el seguimiento de sus carreras y que los orientan en su formación académica.

Programa de Pasantía

- Con duración máxima de dos años, posibilita a los estudiantes conocer los valores y las prácticas de las empresas. En el Itaú, el programa de pasantía regular les permite a los estudiantes conocer la cultura, los valores y las prácticas de la organización, mientras apoyan la conducción de los diversos procesos y proyectos de las áreas de negocios. En promedio, son efectivizados 60% de los pasantes.
En 2008, el Itaú recibió 669 nuevos pasantes. El programa de pasantías del Unibanco también abarca entrenamientos a distancia y presenciales. Los pasantes desarrollan un proyecto de conclusión y lo presentan a una junta evaluadora. En el año 2008, hubo un aumento del índice de efectivización de los estudiantes en relación a 2007. Del total de 351 pasantes, 169 fueron efectivizados en 2008, o sea, un 48%. En 2007, había 355 pasantes. De estos, 150 – 42% – fueron incorporados al cuadro de la empresa.

Programa de Aceleración de Talentos

- Programa de formación del Unibanco, que busca mapear, seleccionar y preparar gerentes identificados como talentos potenciales para asumir nuevos desafíos en el conglomerado. Son 77 participantes activos en el programa. En 2008, fueron realizados módulos de entrenamiento de comportamiento focalizados en las competencias de liderazgo: “visión estratégica”, “comunicación eficaz”, “formación e inspiración de equipos” y “liderar a uno mismo”.

Acciones de valorización

Prêmio Walther Moreira Salles

- Reconoce las mejores iniciativas de los colaboradores del Unibanco y está dividido en siete categorías: Innovación, Sinergia, Calidad, Eficiencia, Generación de Negocios, Gestión de Personas y Sustentabilidad, esta última creada en 2008. Los premiados de cada categoría reciben acciones del Unibanco por el resultado conquistado y sus prácticas son diseminadas en la empresa.

Programa de Socios

- Permite a los ejecutivos con desempeño diferenciado adquirir acciones del Unibanco y recibir una contrapartida financiera del banco, también en acciones. Mitad de ellas queda disponible para venta en el plazo de tres años, y la otra mitad, en cinco años. El año 2008 finalizó con 65 ejecutivos en el programa.

Programa Actitud de Valor

- Premia actitudes de los colaboradores que generan mejoría de procesos para los clientes o resultados mensurables para el Unibanco. El programa ya recibió más de 5.700 inscripciones y premió a 813 colaboradores; 36 con una beca de estudios por el valor de R$ 10 mil.

Programa Atención Estrella

- Tiene por objetivo valorizar las iniciativas individuales y de los equipos del Itaú con buen desempeño en la atención e inspiró la implementación de mejorías que evitan la repetición de problemas. En 2008, fueron analizados más de 2.839 casos de la Administración Central y de la Red de Agencias; y más de 2.060 colaboradores y 35 agencias fueron reconocidos. Evidenciando la gran motivación y la participación de los equipos, 97 colaboradores ganaron un viaje nacional, con acompañante.

Entrenamiento y capacitación

Juntos, Itaú y Unibanco invirtieron, en 2008, cerca de R$ 130 millones en programas de formación, capacitación y desarrollo de sus colaboradores.

La Escuela Itaú de Negocios está siendo desarrollada para actuar como un centro de excelencia en el desarrollo de personas, para garantizar el liderazgo en desempeño y la perennidad de los negocios. La escuela contribuyó para el mantenimiento de la certificación ISO 9001, conquistada en 2006. Actualmente, son ofrecidos a los colaboradores de todos los niveles y áreas de la organización 452 cursos, presenciales y a distancia.

Entre los múltiples desafíos para 2009, se destaca el primordial apoyo de la Escuela en la estrategia de desarrollo, con énfasis en las competencias esenciales y en las necesidades futuras de los negocios del Itaú Unibanco. En el Itaú, 1.543 gestores y especialistas también participaron en las Sendas de Desarrollo de Liderazgo, que tienen por objetivo la capacitación y la preparación para el ascenso en la carrera. Los profesionales tuvieron acceso, asimismo, a las Soluciones de Perfeccionamiento, con el objetivo de profundizar el conocimiento sobre temas importantes para la organización.

El Currículum de Conocimiento, lanzado, en 2007, por el Unibanco, identifica habilidades, mapea los conocimientos necesarios para actuar en diferentes funciones y, con base en un diagnóstico, prepara una serie de entrenamientos. Actualmente, 100% de las áreas y de las unidades de negocios ya tienen su currículum desarrollado.

Los conocimientos necesarios para el ejercicio de cada función son mapeados, por medio de entrevistas con directores, superintendentes y gerentes, con el objetivo de identificar los principales desafíos de corto y largo plazo, y por medio de grupos de discusión con representantes de diversas áreas.

Los dos bancos cuentan con programas de formación en el exterior para gestores. El programa MBA Ejecutivo del Unibanco le permitió al propio colaborador inscribirse en el proceso selectivo, tomando en cuenta los criterios de evaluación de desempeño y tiempo de trabajo en la organización. El segundo grupo del programa formó en 2008 a 22 ejecutivos. El mismo año, el tercer grupo, compuesto por 35 ejecutivos, inició las clases. El Unibanco indicó, por otra parte, a colaboradores para cursar MBA en algunas de las más renombradas escuelas del mundo. El Programa A, del Itaú, apoya integralmente a los colaboradores que presentan alto potencial de desarrollo para la realización de curso de maestría y especialización en prestigiosas escuelas y universidades del exterior. Desde el inicio del programa, en 1983, fueron formados 152 colaboradores.

El Programa G, a su vez, fue creado en 1999, para apoyar integralmente a colaboradores con alto potencial de desarrollo en gestión de negocios o de personas en la realización de cursos de MBA o maestría en instituciones brasileñas. Fueron formadas 72 personas, desde el inicio del programa.

Los MBAs in company realizados por el Itaú buscan complementar y mejorar la formación de profesionales que actúan en áreas o procesos que exigen el dominio de conocimientos, habilidades y técnicas relacionados con temas específicos. En 2008, el banco formó tres grupos, con 91 participantes, e inició otros dos grupos, con 59 participantes.

Promedio de horas de entrenamiento por
colaborador en 2008 – Itaú Unibanco

* En 2008, los directores estatutarios del Itaú
no pasaron por entrenamiento

Educación a distancia

Por medio de Clique Conhecimento, fueron registrados aproximadamente 551 mil accesos en 2008, de colaboradores del Unibanco que buscaron entrenamientos a distancia para el desarrollo de su carrera. En el Itaú hubo 365 mil inscripciones para 419 programas, a lo largo del año.

Dando continuidad al entrenamiento a distancia para atención diferenciada a personas con discapacidades, desarrollado en sociedad con la FEBRAN (Federação Brasileira de Bancos), que en 2007 involucró la participación de 17.990 colaboradores, fue implementado un entrenamiento e-learning para todos los colaboradores de Orbitall en 2008. El entrenamiento tiene por objeto proporcionar conocimiento sobre cómo llevar a cabo la gestión un equipo con personas con discapacidades, cómo atender y relacionarse con clientes con discapacidades, además de presentar informaciones sobre la legislación brasileña relacionada con el tema.

Desempeño y Feedback

El Itaú Unibanco cuenta con herramientas adecuadas para que colaboradores y gestores puedan establecer sus metas personales, alineadas con la estrategia de la empresa.

En 2008, el Itaú mantuvo la utilización del modelo de evaluación 360º para medir el desempeño y el potencial de superintendentes, gerentes y supervisores. La herramienta brinda pautas sobre las metas que deben ser alcanzadas por los colaboradores y puede ser utilizada en la definición de la remuneración variable. El Diálogo de Desarrollo, por su parte, contempla a todos los colaboradores no considerados por el modelo de Gestión Integrada de Desempeño y Potencial (GIPP). Por medio del diálogo, el gestor presenta al colaborador oportunidades de mejoría y, juntos, definen acciones de desarrollo tales como entrenamientos y cursos. En 2008, cerca de 17.400 colaboradores fueron evaluados por el GIPP y 40.200 colaboradores, por el Diálogo de Desarrollo.

El Itaú además cuenta con los siguientes programas y herramientas de desarrollo: Assessment Center, herramienta de evaluación basada en las competencias corporativas; Coaching, con foco en el desarrollo de líderes; y Leadership Review, para la evaluación de los directores del Banco.

En el Unibanco, los programas y las herramientas de desarrollo tienen por objetivo auxiliar para la construcción de un ambiente interno volcado al mejoramiento y el reconocimiento de sus colaboradores, así como hacia el crecimiento constante del desempeño organizacional y del individuo, apuntando a las necesidades del negocio y a las expectativas del colaborador. Tales herramientas procuran analizar el momento de carrera de los principales ejecutivos del conglomerado, con foco en el potencial y en el desempeño de sus colaboradores. Los principales programas y herramientas de desarrollo son: Planeamiento Estratégico de Personas (PEP) y Mentoring.

El sistema de evaluación en el Unibanco incluyó la contratación de metas, evaluación de desempeño y feedbacks periódicos.

Cada semestre, el profesional y su gestor directo establecen metas, que deben ser alcanzadas por el colaborador durante el período. Tras el cierre del semestre, un comité se reúne para el análisis de la actuación del profesional en relación a las metas propuestas. En 2008, el desempeño de cerca de 36 mil colaboradores fue evaluado. El análisis de desempeño está ligado a la remuneración variable y a la concesión de becas de postgrado, entre otros beneficios. Los mejores desempeños tienen prioridad en la remuneración variable.

En total, 99% de los colaboradores del Itaú Unibanco recibieron evaluación de desempeño (empresas consideradas: Banco Itaú, Itaucor, Itaucred, Itauprev, Itaú Leasing, Orbitall, Fic, Fai, Facilita, Trishop, Itauseg, DTVM, Kinea, Itaú Adm. Consórcio, Itauseg Salud, Itau XL, Finaustria Assess, Fina, Total Serviços, Financeira Itaú, Itau Holding, BIC, Banco Itaucard y conglomerado Unibanco, excepto las empresas que se encuentran en el exterior).

Remuneración

Para definir la remuneración de sus colaboradores, el Itaú Unibanco utiliza diversas herramientas de gestión y estudios y sigue las prácticas de mercado. La remuneración total está compuesta por la remuneración fija, o sea, el valor estipulado, de forma contractual, por la empresa, con base en dispositivos legales, convenciones y acuerdos laborales, y por la remuneración variable, que tiene lugar en forma de incentivo, relacionada con el cumplimiento de metas.

El Itaú tiene como estrategia de remuneración el foco en la remuneración variable, impregnando cada vez más una Cultura para Desempeño en todos los niveles de la organización. De esa forma, la remuneración es adaptada a cada segmento del banco, buscando soportar la estrategia de crecimiento y mantenerse competitiva en los mercados específicos.

En el Unibanco, la remuneración variable estuvo subordinada al desempeño de cada colaborador, medido en el proceso de evaluación de desempeño. La empresa contaba con cinco modelos de remuneración variable, para los diferentes cargos y áreas.

Bienestar

Beneficios

El Itaú Unibanco, por medio de un amplio paquete de beneficios, prioriza un ambiente saludable y con condiciones adecuadas para el pleno desarrollo de las actividades profesionales. Los diversos beneficios sociales proporcionados a los colaboradores y sus dependientes totalizaron R$ 1,4 mil millones en 2008.

Complementando el proceso de integración entre el Itaú y el Unibanco, desde diciembre de 2008 algunos beneficios fueron puestos a disposición para colaboradores de ambas empresas. Colaboradores del Itaú pasaron a obtener los descuentos en salas de cine del Unibanco, así como colaboradores del Unibanco pasaron a usufructuar las instalaciones y las actividades de la Fundación Itauclube.

Algunos beneficios son negociados en convención colectiva de trabajo: la ayuda guardería, la ayuda funeral, la ayuda refrigerio y la ayuda alimentación. Varios otros beneficios son de desarrollo exclusivo de la organización, tales como: complementación de la ayuda enfermedad, provisional y accidental; préstamo social; financiamiento de vehículos con condiciones diferenciadas; orientación vía servicio social; plan médico y odontológico familiar; planes provisionales privados complementarios; política de crédito a colaboradores; seguros de vida y de accidentes personales.

Calidad de vida

Conozca, a continuación, algunos de los programas de calidad de vida ofrecidos por el Itaú y por el Unibanco en 2008.

• Programa Momento Salud: es la locomotora de la educación para la salud de los colaboradores y utiliza diversos canales de informaciones del Itaú. Cuenta con cinco productos: un folleto de distribución mensual entre los colaboradores, que en 2008 alcanzó el número de 700 mil; CD: versión en audio del folleto, enviada a los no videntes, con distribución de 615 CDs en 2008; intranet: en el sitio Calidad de Vida, que recibió más de 100 mil accesos en el año; son publicados cuatro reportajes por mes; avisos: las materias divulgadas en la intranet son resumidas y transformadas en avisos y enviados, mensualmente, a las agencias y PABs, habiendo sido publicados en 2008 37 mil avisos; evento: de carácter lúdico e interactivo, evento trimestral, que acontece en los polos administrativos de San Pablo y, anualmente, en Belo Horizonte, Curitiba y Rio de Janeiro, habiendo participado en el año cerca de 2 mil personas.
• Programa Fique OK y Programa ComTato: los programas, desarrollados, respectivamente, por Unibanco y Itaú Holding, tienen el objetivo de dar soporte a los colaboradores y a sus dependientes para enfrentar situaciones adversas, en la vida personal o en la carrera, por medio de un servicio de atención. Fique Ok brinda orientaciones sobre jubilación y procedimientos en caso de accidente o muerte. Por medio de una red acreditada, presta atención psicológica, servicio social, jurídico, nutricional, fonoaudiológico, terapia ocupacional y fisioterapéutica y pone a disposición informaciones sobre condicionamiento físico y actividades deportivas, cuidados con higiene y orientación financiera. El programa también da soporte al colaborador licenciado por enfermedad. En 2008, 40.559 personas fueron atendidas por el programa del Unibanco. El Programa ComTato, a su vez, ofrece atención por psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas, profesionales de educación física, psicopedagogos, abogados, terapeutas ocupacionales, fonoaudiólogos y psiquiatras, que prestan orientación gratuita, a través del 0800 y por medio de una red acreditada de profesionales. En 2008, fueron más de 38 mil llamadas activas y receptivas, siendo psicología la especialidad más procurada. La red de agencias representa el 66,17% del total de utilización, y los polos administrativos responden por el 33,83% de las atenciones.
• Programas de exámenes preventivos: en Viva Melhor, del Unibanco, la novedad en 2008, fue la contratación de una consultoría médica para el mapeamiento del perfil de salud de los colaboradores. La intención es auxiliar en el diagnóstico precoz de enfermedades cardiovasculares, diabetes, cáncer de mama y de próstata, osteomusculares relacionadas con la actividad laboral (LER/Dort), entre otras. Por su parte el Check-up Ejecutivo, ofrecido por el Itaú, ofrece a los ejecutivos un check-up anual 100% subsidiado por la empresa. Se trata de un programa completo, con evaluación médica de diferentes especialidades y exámenes complementarios clínicos y de imagen, en centros conceptuados por el mercado.
• Programa de Rehabilitación Profesional: busca la prevención de la incapacidad para el trabajo, causada, en la mayoría de los casos, por LER/Dort. El programa del Itaú tiene como objetivo, también, la reintegración de los empleados alejados debido a esas enfermedades. Hubo una reducción del porcentaje de licenciados por enfermedad de 4,1% en diciembre de 2004, a 2,42% en diciembre de 2008, lo que representa una caída de 35% en el número de licenciados y un aumento de 1,66% del personal efectivo en actividad. Con base en el número de colaboradores a julio de 2007, ese porcentaje corresponde a más de 780 colaboradores en actividad, lo que tiene un evidente impacto en la productividad. Adaptando la metodología utilizada en los estudios realizados por la International Social Security Association, el criterio utilizado para considerar un caso como exitoso fue que el colaborador no esté licenciado en la Previsión Social, por motivo de enfermedad (ayuda enfermedad o ayuda enfermedad accidental), tras 12 meses de seguimiento, considerando como momento inicial la inclusión en el Programa. Actualmente, esa tasa de éxito es del 80%, resultado comparable con los mejores obtenidos en ámbito mundial.

Salud y seguridad en el trabajo

Garantizar condiciones de trabajo adecuadas y el bienestar de los colaboradores, por medio de padrones de salud y de seguridad ocupacional, es uno de los objetivos del Itaú Unibanco.

En el Itaú Holding y en el Unibanco en 2008, 56.438 colaboradores fueron vacunados contra la gripe. En el Unibanco, 2.010 colaboradores fueron vacunados contra la rubéola – el Itaú, a su vez, apoyó la campaña de la red pública de vacunación contra la rubéola.

En el año 2008, el Unibanco invirtió aproximadamente R$ 250 mil en la reforma del ambulatorio del Centro Administrativo Unibanco (CAU), incluyendo el reemplazo de muebles y de camas.

Bajo el aspecto de la seguridad, el Unibanco realizó ocho presentaciones, estimando que más de 10 mil colaboradores participaron en esas presentaciones, durante la Semana Interna de Prevención de Accidentes de Trabajo (Sipat). Los temas abordados fueron reeducación postural, prevención de accidentes de trabajo, dirección defensiva y técnicas de relajamiento.

Indicadores de salud y seguridad ocupacional

Ambiente de trabajo

Clima organizacional

Para garantizar un buen ambiente de trabajo a sus profesionales, el Itaú Unibanco invierte en la Gestión de Clima Organizacional. En el Itaú, una de las herramientas adoptadas es el estudio Hable Francamente, aplicado cada dos años, que permite conocer la opinión de los colaboradores sobre el día a día en el trabajo. Realizado en 2007, el estudio volverá a ser aplicado en 2009.

El estudio de adherencia al Modo Itaú de Hacer (MIF) tiene como objetivo dar feedback a los evaluados y subsidiar acciones para su desarrollo. El estudio, aplicado anualmente, permite conocer el grado de alineación de nuestros líderes con los ocho principios del MIF. Son ellos: Desempeño, Valores Humanos, Feedback, Motivación, Equipo, Mejoría Continua, Satisfacción de Clientes y Celebración. En 2008, abarcó a líderes del Banco Itaú y coligadas, en Brasil y en el exterior (NY Branch, NY Securities, BIE, Biel, Japón, Argentina, Uruguay y Chile).

En el Unibanco, el estudio de clima organizacional, realizado anualmente, ha contribuido para promover iniciativas de mejorías concretas para los equipos. Divulgado en junio de 2008, el cuestionario fue enviado a 32.857 profesionales que se encontraban desde hace más de tres meses en la institución. Fueron obtenidas 27.636 respuestas, lo que representa una tasa de participación del 84%. De acuerdo con el levantamiento, 76% de los colaboradores afirmaron estar satisfechos con el Unibanco, 71%, con el área de trabajo, y 72%, motivados con el Unibanco. De quienes respondieron, 86% recomendarían el Unibanco como una empresa para trabajar. Entre los atributos más importantes para la satisfacción y motivación de los colaboradores, están la comprensión de la misión y de los objetivos del Unibanco, la imagen de la empresa en el mercado, los beneficios ofrecidos y la práctica, por parte de los gestores, de acciones que se condicen con las directrices del banco.

Desde la unión del Itaú y el Unibanco, el clima de trabajo entre los colaboradores es monitoreado, para que permanezca la motivación en todas las etapas del proceso de integración.

Empleados sindicalizados en 2008 – Itaú Unibanco

Comunicación interna

Mantener una comunicación activa y transparente es una de las directrices del Itaú Unibanco, en el relacionamiento con sus colaboradores. Para establecer un flujo continuo de comunicación, el banco mantiene un conjunto de medios de comunicación, electrónicos e impresos. Los principales son los portales corporativos, las publicaciones y los informativos de diversas orientaciones y periodicidad, además de las centrales de atención telefónica.

A lo largo de los años, el Itaú ha venido invirtiendo constantemente en la creación y en la ampliación de portales corporativos por segmentos y áreas de la empresa. Uno de los medios más amplios es la revista Itaú Notícias, distribuida, mensualmente, a todos los colaboradores de la organización. Además de la revista, existen suplementos específicos para las áreas de negocios (agencias, empresas, financieras, seguros, tarjetas).

En el Unibanco, uno de los principales medios de comunicación interna es la TV Unibanco, la mayor red de televisión corporativa del país, con más de mil puntos instalados, y que cuenta con la participación de los principales ejecutivos de la empresa. Además de la TV Corporativa, la Revista Unibanco y el Portal Unibanco tienen gran expresividad entre los colaboradores. La revista es mensual y distribuida entre todos los profesionales del conglomerado. El Portal Unibanco es el principal canal electrónico de la organización, con cerca de 5 millones de accesos/mes.

Sociedad

Diversidad

La Política de Sustentabilidad del Itaú Unibanco expresa el compromiso de la institución en promover un ambiente de trabajo inclusivo, que valorice la diversidad y la equidad, por medio de la atracción de profesionales de diferentes carreras, razas, opiniones y culturas.

En 2008, ambas instituciones desarrollaron, en sociedad con la Federación Brasileña de Bancos (FEBRABAN), un programa piloto para la capacitación profesional y la inclusión de personas con discapacidades. En el Itaú, 108 fueron contratados y serán capacitados para el cargo de auxiliar bancario. En el Unibanco, 79 profesionales fueron contratados en las mismas condiciones. Los participantes fueron registrados en el régimen de la Consolidación de las Leyes del Trabajo (CLT) y tendrán derecho a todos los beneficios previstos en la convención colectiva de trabajo de la categoría.

Antes incluso de la asociación, los dos bancos compartían la misma creencia: vivencias y experiencias de vida distintas del equipo de colaboradores contribuyen directamente para el continuo desarrollo de las personas y de las organizaciones. En 2008, fueron contratados 858 aprendices. Hasta diciembre, el 31% de los aprendices que concluyeron el programa en el Itaú fueron efectivizados. En el Unibanco, el programa involucró a 502 aprendices. El banco también desarrolló, en sociedad con el Instituto Unibanco, el proyecto piloto de Aprendices PCDs (personas con discapacidades), en Rio de Janeiro. El proyecto contó con la participación de 20 personas con discapacidad, que se graduarán en 2009.

El Itaú, a su vez, participó en el Programa de Empleabilidad de Personas con Discapacidad del SERASA, en el cual asumió la asociación para calificación de un grupo de 107 profesionales, patrocinando a diez alumnos. Los participantes fueron evaluados, al término del curso de cuatro meses, en febrero de 2009, para una posible contratación.

El Itaú mantiene un Comité de Personas con Discapacidad, que busca incentivar la participación en las diferentes áreas y el envolvimiento de los colaboradores en el tema. El grupo también es responsable por proponer acciones de mejoría relacionadas con la inclusión, integración, desarrollo y, principalmente, accesibilidad de las personas con discapacidad.

Para valorizar la diversidad, el Itaú también desarrolla el Programa de Capacitación de Afrodescendientes, volcado hacia universitarios negros. La acción contribuye para la capacitación profesional y el desarrollo de la ciudadanía de jóvenes, en asociación con la Faculdade da Cidadanía Zumbi dos Palmares, la Universidad Estadual de Campinas (Unicamp) y las ONGs Afrobras y Educafro. Cerca del 80% de los pasantes que concluyeron el programa en 2008 fueron efectivizados.

El Unibanco creó, en 2008, su Política de Valorización y Promoción de la Diversidad, estableciendo principios éticos para garantizar la igualdad de oportunidades y el desarrollo profesional de los colaboradores, independientemente de su género, etnia, creencias, opiniones, edad y discapacidades. Uno de los focos de la política es la inclusión de portadores de discapacidad en los cuadros de la institución. Entre las acciones para aumentar las posibilidades de acceso de esas personas, se destacan la instalación de rampas de acceso a las áreas, la ampliación de corredores entre las estaciones de trabajo y la adecuación de muebles. Hubo un crecimiento del 99% en la contratación de discapacitados, en relación al 2007. Otra acción de valorización de la diversidad fue la extensión de beneficios, como asistencia médica y coparticipación en crédito inmobiliario, a las parejas del mismo sexo.

Composición de los grupos responsables por la gobernancia corporativa del Itaú Unibanco

Voluntariado

Incentivar la adhesión de sus colaboradores, para que se involucren en causas sociales, es otra característica común de las instituciones que dieron origen al Itaú Unibanco. En 2008, el Itaú y el Unibanco participaron en la fundación del Consejo Brasileño de Voluntariado Empresarial (CBVE), una red de empresas, fundaciones e institutos que promueven el trabajo voluntario. El Itaú también se dedicó a crear y fortalecer una red de colaboración para el voluntariado en todo Brasil. El Programa Itaú Voluntario, iniciativa de la Fundación Itaú Social y del Banco Itaú, con la coordinación técnica del Centro de Voluntariado de San Pablo, promovió 12 encuentros regionales, para más de 940 colaboradores de las agencias.

Para incentivar la práctica del voluntariado entre sus colaboradores, el Itaú mantiene el Portal Itaú Voluntario (www.ivoluntarios.org.br), elaborado en asociación con el Portal del Voluntario, de la ONG Comunitas. El portal trae informaciones sobre eventos, redes de comunicación, entrevistas con especialistas y voluntarios. El sitio terminó el año 2008 con 3.491 usuarios registrados, lo que representa un aumento de aproximadamente 39% en relación al año anterior. También para incentivar la participación de los colaboradores en acciones por la defensa de los derechos de los niños y del adolescente, el banco creó, en 2008, el Rally Itaú Criança. La acción piloto involucró a 3.243 colaboradores, que adoptaron 41 escuelas. Los voluntarios realizaron 130 actividades y recaudaron 56.014 libros.

En el Unibanco, la coordinación del programa de voluntariado cabe al Instituto Unibanco, que estimula los colaboradores para participar en acciones comunitarias. Son profesionales involucrados en diversas iniciativas sociales presentes en todo el país. Hay un sistema de capacitación online para la actividad voluntaria, disponible en la intranet del Unibanco.

Una de las acciones de ese programa es el Mentoria Jovem, cuyo objetivo es auxiliar en la formación personal y profesional de estudiantes de la Enseñanza Media de la red pública: cada joven del programa cuenta con un mentor, seleccionado entre colaboradores del Unibanco que se destacan por la posición de liderazgo o por la participación en acciones voluntarias promovidas por el Instituto. En 2008, participaron en el programa cerca de 140 jóvenes, estudiantes de la Enseñanza Media – con edad entre 15 y 24 años –, y 70 mentores voluntarios. La meta de esos mentores es promover, a lo largo de un año, cambios positivos en la actitud y en el comportamiento de los jóvenes, ampliando sus horizontes de conocimiento y aumentando sus oportunidades de inclusión social y profesional.

Otro frente en el cual los colaboradores del conglomerado tienen participación activa es el equipo de voluntariado del programa Junior Achievement, que promueve la integración del mundo empresarial con la sociedad, por medio de la escuela. El proyecto transmite nociones básicas sobre negocios, brindadas por profesionales del conglomerado a alumnos de escuelas públicas en 14 capitales.

Movilización para el desarrollo sustentable

El Itaú Unibanco busca educar y sensibilizar a sus gestores y colaboradores en temas relacionados con el desarrollo sustentable.

El Itaú realizó en 2008 dos ediciones del evento Diálogos Itaú de Sustentabilidad, orientado hacia los colaboradores, con los objetivos de diseminar y estimular la adopción de conceptos relacionados con el desarrollo sustentable. El tema escogido fue “Reciclado bajo Diferentes Miradas”. Los encuentros contaron con la participación de la ONG Papel Voluntario y del Compromiso Empresarial para el Reciclado (Cempre), además de abrir espacio para el relato de experiencias de otras empresas. Estuvieron presentes 307 colaboradores del Centro Empresarial Itaúsa y del Centro Técnico Operacional. El evento también fue transmitido a los profesionales del Centro Administrativo Tatuapé (CAT).

Los colaboradores del Itaú también son el blanco de la campaña Uso Consciente del Crédito. Los objetivos de la iniciativa, extendida al público interno en 2007, son mantener el bienestar del equipo, prevenir el endeudamiento del colaborador y orientarlo, en los casos en que las deudas impactan en el desempeño y en la calidad de vida. Los gestores son informados sobre los casos de morosidad de los colaboradores y, de esa forma, pueden ayudarlos a resolver la cuestión.

El Unibanco, por su parte, creó los Líderes de Sustentabilidad, grupo que reúne a 35 colaboradores de diversas áreas, con los objetivos de diseminar el concepto en la organización e implantar proyectos en sus respectivos sectores. Los Líderes fueron distribuidos en 12 grupos de trabajo (GTs) y un grupo de estudios, coordinados por el área de Sustentabilidad. Cada GT elaboró su plan de acción, que incluyó desde el diseño de estrategias y la formulación de políticas hasta pequeños cambios cotidianos.

Entre las atribuciones de los grupos, estaban previstas la inclusión de aspectos socioambientales en los análisis realizados por las áreas de crédito y riesgos, la diseminación de los conceptos de educación financiera y consumo consciente para los clientes del banco y la inserción de iniciativas propuestas por los índices de sustentabilidad que contribuyan para la transparencia de la comunicación con inversionistas. Para elaborar planes de acción que permitan el alcance de las metas establecidas los Líderes participaran en reuniones y entrenamientos. Uno de ellos fue el Entrenamiento en Finanzas Sustentables, promovido por el Unibanco y conducido por la fundación Getúlio Vargas y por la Fábrica Éthica.

Reconocimientos en 2008

• las 10 empresas de los sueños de los universitarios, concedido al Banco Itaú por Companhia de Talentos, consultora especializada en programas de pasantías y trainees en Brasil y en América Latina.
• una de las mejores empresas para trabajar, concedido al Banco Itaú y a las empresas Taií e Itaucred Veículos por la revista Época y por el Instituto Great Place to Work.
• Mejores empresas para trabajar, a Taií, a Itaucred Veículos y al Banco Itaú, según selección de las revistas Você S.A. y Exame y de la Fundación Instituto de Administración (FIA).
• Mejores empresas para Trabajar, otorgado al Banco Itaú por la revista Valor Carrera y por la consultora Hewitt Associates.
• Mejor en la Gestión de Personas, al caso Educación y Capacitación Taií, según la revista Melhor Gestão de Pessoas.
• Premio “Ser Humano Oswaldo Checchia 2008”, promovido por ABRH Nacional, en la categoría Empresarial – modalidad Gestión de Personas, para el Itaú.
• Mejores empresas para trabajar, al Unibanco, según las revistas Exame y Você S.A., en asociación con la Fundación Instituto de Administración (FIA).
• El Unibanco fue agraciado con el Premio E-Learning Brasil 2008/2009, por utilizar recursos tecnológicos en el aprendizaje continuo de sus colaboradores.

Clientes

Relación de confianza

Con una presencia masiva en el territorio nacional, el Itaú Unibanco nace con una cartera que une los alrededor de 30,5 millones de clientes del Unibanco y 27 millones de clientes del Itaú, en las más diversas modalidades de negocios financieros. Los clientes Itaú Unibanco tendrán a su disposición una red de altísima capilaridad compuesta por 4,6 mil sucursales y locales de atención bancaria y 30 mil cajeros automáticos, presentes en 1.100 municipios de Brasil. Los servicios de Internet también serán ampliados, totalizando más de 300 operaciones exclusivas por este canal. Además de esto, la ampliación de la base de clientes tendrá como resultado una mayor eficiencia de procesos.

El aumento del número de clientes permitirá además el uso de modelos matemáticos más refinados para entender las necesidades de los clientes y, así, ofrecer productos y servicios más adecuados a su perfil.

Respeto del consumidor

El Itaú Unibanco cree que una asociación de largo plazo con los clientes se basa en relaciones pactadas sobre la confianza, la transparencia y el respeto. Ofrecer una atención con calidad y el perfeccionamiento continuo del relacionamiento con el cliente han sido las principales guías de ambas instituciones.

La satisfacción indica una medida de la sensibilidad de la institución frente a las necesidades de sus clientes. Desde el punto de vista del banco, es esencial para el éxito en el largo plazo. En el contexto de la sustentabilidad, la satisfacción del cliente además propicia la comprensión de cómo una organización construye su relación con uno de sus públicos estratégicos.

En todas las oportunidades, el nuevo banco compartirá las buenas prácticas y servicios que más se destacan en cada organización, para que continúe ofreciendo los mejores productos y los servicios más eficientes a los clientes.

El Itaú y el Unibanco avanzaron en 2008 en sus programas. El Itaú, que ya evaluaba mensualmente la satisfacción de los clientes con cada sucursal del banco, implementó encuestas para alcanzar la satisfacción del cliente en cada central de atención. El Projeto Tracking Ouvidoria, por ejemplo, tiene por objetivo monitorear la satisfacción de los clientes con la resolución de problemas presentada por el banco, Defensoría, Bacen y Procon. La satisfacción con la atención de la Defensoría saltó de 5,33 a 7,48. El Programa Mystery Shopping, por su parte, posibilita mejor control por parte de los gestores y mayor homogeneidad en la actuación de las centrales de atención, iniciativas que serán extendidas en 2009.

El Unibanco implantó el proyecto Solución de Problemas en la Central 30 Horas y en el Internet Banking Persona Física. Tras analizar la percepción de los clientes sobre la eficiencia del banco en la resolución de problemas por esos canales, un equipo multidisciplinario mapeo e identificó los puntos críticos que más influencian la satisfacción de los clientes. Su principal indicador de medición fue el atributo de la encuesta Tracking de Satisfacción – “Facilidad para resolver problemas”. El Unibanco ya venía adoptando una serie de medidas para aumentar la satisfacción de los clientes, como los Consejos de Gerentes Generales y de Guardianes de la Calidad, formados por los gerentes de la red de sucursales de todas las regiones del país. Los Consejos tienen como objetivo identificar sugerencias y críticas tangibles, siempre en busca de la mejoría de la calidad en la atención. Algunas de las acciones sugeridas por el Consejo fueron implantadas, a ejemplo de la creación de la tarjeta de crédito para persona jurídica.

Otro instrumento adoptado es el IGS – Índice General de Satisfacción, que indica con claridad el nivel de aprobación de los servicios y de los productos del banco. El índice es resultado de los principales atributos de la encuesta de satisfacción realizada con 12 mil clientes del Unibanco. El IGS es acompañado por la alta administración del Conglomerado y por todos los ejecutivos y gestores, ya que compone uno de los indicadores de calidad que influencia directamente la evaluación de resultados de las principales áreas y la evaluación individual de los ejecutivos.

El Itaú creó una área de Competitividad, responsable por el monitoreo de los niveles de satisfacción de los clientes, entender con mayor profundidad los motivadores de satisfacción e insatisfacción y, con ello, movilizar las diversas áreas de la institución en busca de mejorías. Esa nueva metodología, ya implantada en las principales áreas de negocios del Banco, prevé encuestas regulares de satisfacción, semestrales en algunos casos, como middle market, y hasta mensual en otros, como en el minorista persona física y altos ingresos.

La voz del cliente dentro del banco

Defensoría

La Defensoría representa la instancia de recurrencia para los clientes del Itaú y Unibanco y posee un foco efectivo en la solución problemas. El Itaú fue pionero en la creación de una Defensoría Corporativa, mucho antes de que ese asunto se constituyera en una obligatoriedad instituida por el Consejo Monetario Nacional. El lanzamiento en la ocasión, por medio de la campaña “O Itaú Quer Ouvir Você” (El Itaú Quiere Escuchar a Usted), reforzó el compromiso del banco de escuchar y aprender con los clientes.

En 2008, miles de clientes fueron atendidos en las defensorías en todas las empresas de las dos instituciones. Ambas Defensorías adquirieron un alcance más amplio y fueron insertadas en el modelo de Gobernancia Corporativa de las organizaciones. Además de atender a los clientes, pasaron a servir como catalizadoras de acciones correctivas, de perfeccionamiento, y de diseminación de una cultura de respeto por los derechos del consumidor. La preocupación por la evolución continua llevó el Itaú y el Unibanco a acciones diferenciadas en 2008.

El Itaú priorizó las iniciativas de eficiencia operacional, involucrando a todas las áreas de la institución a fin de elevar el compromiso de todos por la calidad y los plazos de la resolución de las ocurrencias. También reestructuró el área, creando la atención por segmento de negocio, para facilitar el relacionamiento del Defensor Especialista con cada una de las áreas del Itaú, permitiendo que la Defensoría Corporativa atendiera al pleito de los clientes en un 75% (promedio/año) de los casos presentados. Una iniciativa innovadora fue la constitución del Agente del Cliente, profesional que contribuye para tornar la perspectiva del cliente más presente en cada área de negocio.

La Defensoría del Unibanco innovó en una actuación de prevención de reclamos e insatisfacciones de consumidores. Su participación como miembro efectivo, del proceso de análisis y gestión de riesgos instituido en el banco, buscó llevar a todos la visión del cliente y la necesidad de mejoría de productos o procesos, antes aún de su lanzamiento.

De los clientes que procuraron las Defensorías del Unibanco y del Itaú, 99% no recurrieron a órganos externos de defensa del consumidor, como el Procon y el Banco Central, demostrando la efectividad en la búsqueda de la mejor solución para el cliente y para el conglomerado.

En 2008, la Defensoría del Unibanco atendió a 52.379 llamadas de la red de sucursales, actuando directamente en 21% de los procesos elegibles que son reclamos de clientes que no quedaron satisfechos con la solución presentada por el Servicio de Atención al Consumidor (SAC). Entre los principales motivos figuraron proceso de tarifación, cancelación de compra, discordancia con las reglas de producto y la falta de recepción de documentos.

Ranking de reclamos en la Defensoría

Opinión valiosa

La participación de los clientes es fundamental en la construcción del nuevo banco. Algunos meses después de la asociación fue realizado un estudio de mercado con el Ibope para escuchar y entender la percepción de quien tiene cuenta en el Itaú y/o en el Unibanco.

El estudio buscó recoger las expectativas, valor agregado, puntos de alerta y aspectos tales como atención, servicios y productos. El resultado deberá contribuir para la definición de los posibles modelos de gestión y de atención.

Consejo y forum de Clientes

Ambas organizaciones poseían canales para estrechar el diálogo con sus clientes de forma proactiva: Consejo de Clientes, del Unibanco y Forum de Clientes, del Itaú.

El Unibanco fue la primera institución financiera en implantar un Consejo de Clientes. Creado en marzo de 2005, reúne trimestralmente clientes de los segmentos Uniclass y Exclusivo, con el objeto de escuchar sugerencias y críticas para la mejoría de la calidad de atención de la institución. El Consejo posee mandatos anuales y está compuesto por clientes seleccionados a partir de la base de usuarios de las centrales de atención que hicieron la sugerencia o crítica de forma proactiva.

Algunas sugerencias del Consejo de Clientes ya fueron adoptadas por la institución, como la expansión del horario para el pago de cuentas en el Teléfono 30 horas, adaptaciones en el Internet Banking con la inclusión de un buscador y de informaciones de seguridad y el acceso rápido por segmento de cuenta. Los cajeros automáticos también pasaron a publicar informaciones sobre los billetes disponibles en el momento de la extracción.

El Itaú creó, en septiembre de 2005, el “Fórum de Debates com Clientes”, que contaba con la participación de clientes que habían registrado manifestaciones en la Defensoría. En noviembre de 2008, el Forum fue mejorado y reanudado, con un modelo diferente. Un grupo fijo de clientes, de cada mercado, es invitado para participar en cuatro reuniones, a lo largo de un año. En esos encuentros, los clientes pueden exponer sus percepciones directamente a los ejecutivos responsables por el segmento. En esas reuniones, el banco se compromete a responder a todos los cuestionamientos presentados por los clientes. La experiencia realizada en el mercado de persona física minorista, en dos segmentos, será expandida en 2009 a las demás áreas de negocios.

Varios indicadores de satisfacción son utilizados para la remuneración variable de los equipos comerciales y de la administración central en sus diversas áreas.

El Itaú y el Unibanco usan todas las herramientas para escuchar y aprender con sus clientes. El Itaú aprovecha todos los canales de atención y relacionamiento, como cajeros automáticos, Internet Banking y central de atención telefónica, para escuchar la opinión de sus clientes. El Itaú y el Unibanco hacen uso de institutos de estudio especializados, como Ibope, Ipsos, TNS Interscience, GFK Indicator, para recoger las informaciones sobre la satisfacción de sus clientes de forma independiente. Con esas iniciativas los dos bancos llegan a escuchar más de 1,3 millón de clientes persona física y más de 100 mil clientes persona jurídica al año.

Los resultados de los estudios motivan eventuales adecuaciones en productos y servicios. Además de ello, los puntos positivos identificados pueden ser usados en la comunicación con el cliente. Ejemplos de eso fueron la campaña de Uso Consciente do Crédito y la relación costo-beneficio.

Procon

Itaú y Unibanco siempre le dieron suma importancia al relacionamiento con los Procon (órganos de defensa del consumidor), destacándose, por ejemplo, la disponibilidad de un teléfono 0800 exclusivo para atender a los Procon de todo el país, permitiendo que la solución al órgano pueda ser dada de forma inmediata. El año 2008 fue marcado por la implantación de un convenio firmado con el Procon Belo Horizonte que le permitió al Itaú ser una de las primeras empresas del país en utilizar el sistema de CIPs electrónicas, un oficio electrónico de investigación preliminar.

Los seis principales reclamos registrados al respecto del Itaú están relacionados con tarjetas de crédito, área financiera, renegociación de deudas y cobranza, financiamiento de vehículos, préstamos y financiamientos.

En el Unibanco, por su parte, los cuatro principales reclamos registrados están relacionados con la renegociación de deuda, la cancelación de productos y servicios, el uso no reconocido de tarjeta de crédito y las dificultades para el cierre de cuenta corriente.

Reclamos en el Procon

* Total de manifestaciones fundamentales ante el Procon SP

** Total de manifestaciones tratadas

*** Las ocurrencias del Unibanco relacionadas con vehículos están computadas en el ítem banco
debido a la consolidación de numero de contribuyente utilizada por el Procon SP.

Bacen

Las dos instituciones trabajaron en 2008 utilizando el índice de reclamos del Banco Central como un fuerte indicador de calidad de servicios.

El Banco Itaú estuvo ausente en diez ediciones del ranking de reclamos del Banco Central (Bacen) y el Unibanco estuvo ausente, por su parte, en cuatro ediciones.

El Unibanco y el Itaú poseen los dos mejores índices de improcedencia de los reclamos entre sus competidores.

Diálogos Itaú de Sustentabilidad

Diseminar experiencias de diversas empresas y abrir un espacio para debates sobre las buenas prácticas nacionales e internacionales relacionadas al tema. Esos son los objetivos de los Diálogos Itaú de Sustentabilidad. En 2008, fueron realizadas cuatro ediciones abiertas al público externo – y que buscaron involucrar a empresas clientes del Itaú – sobre mercado de crédito de carbono, sustentabilidad en los negocios y eficiencia energética.

Los encuentros reunieron cerca de 700 personas y contaron con la presencia de representantes de las empresas Klabin, Usina Santa Elisa, Vonpar, Braskem, CPFL, Elektro, Neonergeia y de la Fundação Brasileira para o Desenvolvimento Sustentável, de la Asociação Brasileira das Empresas de Conservação de Energia y de la Unicamp. Por medio de esos encuentros, el Itaú estimula el diálogo y disemina los conceptos de responsabilidad socioambiental para clientes persona jurídica, medianas empresas, formadores de opinión, ejecutivos y prensa.

Extreme Makeover

En 2008, el Itaú realizó la tercera edición del programa del Extreme Makeover, en asociación con Itautec, Microsoft y la revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios. El proyecto viene transformando micro y pequeñas empresas por medio de cambios en las áreas de tecnología y gestión financiera.

El primer paso fue efectuar el diagnóstico de los problemas, tarea delegada a los consultores del proyecto. Al visitar las empresas, ellos enumeraron las principales dificultades enfrentadas y definieron las soluciones. La tercera edición del programa también incluyó una consultoría socioambiental ofrecida por el Itaú. El banco procuró mostrar que es posible adoptar prácticas sociales y ambientales en empresas de todas las áreas y portes y que acciones simples pueden tener como resultado una reducción de costos y diferenciales competitivos, además de la mejor utilización de los recursos naturales. Fueron abordados asuntos como reciclado, reducción del uso de papel y eficiencia energética.

Uso Consciente del Dinero

El Itaú y el Unibanco tienen como compromiso con sus clientes y la sociedad aclararlos y orientarlos sobre el uso responsable de los servicios financieros. El Programa del Itaú Uso Consciente do Dinheiro disemina las mejores formas de utilizar el dinero, establecer presupuestos domésticos organizados, tomar crédito y planear inversiones. El programa del Unibanco, de Orientação do Cartão de Crédito, disemina el uso moderado y consicnete de este medio de pago (tarjeta de crédito). Las instituciones creen que, como empresas focalizadas en la sustentabilidad y en la responsabilidad social, son sus deberes prestar ese servicio y compartir el conocimiento sobre el sector financiero con la sociedad.

Para aumentar el alcance de los programas Uso Consciente del Crédito y Uso Consciente de la Cuenta Corriente, en 2008, el Itaú desarrolló cuatro nuevas cartillas, distribuidas a los clientes en las sucursales y disponibles para download en el sitio Web del banco. Los colaboradores del banco son otro público objetivo de la acción (ver más detalles en Colaboradores).

La cartilla “Orçamento Familiar” (Presupuesto Familiar) aborda cómo organizar las finanzas domésticas; a su vez, “A hora de investir” (La hora de invertir) trae explicaciones sobre inversiones seguras y conscientes. En la cartilla “Saindo do vermelho” (Saliendo del rojo), el cliente recibe consejos sobre cómo enfrentar, desde el punto de vista financiero, situaciones inesperadas, como la pérdida de empleo. Finalmente, en “Falando de dinheiro com seus filhos” (Hablando de dinero con sus hijos) son abordadas formas de transmitir el concepto de uso consciente a las futuras generaciones. También están siendo reeditadas cartillas lanzadas anteriormente sobre uso consciente del crédito en versiones para personas físicas y jurídicas.

A lo largo del 2008, el Unibanco fortaleció inversiones en la educación financiera de sus clientes. Microinvest capacitó 569 a micro emprendedores. La capacitación incluyó nociones básicas de contabilidad, gestión de negocios y uso consciente del crédito.

Más acceso a los servicios financieros

El Itaú Unibanco cree que el mañana fue hecho para todos, sin excepciones. Por eso, refuerza su compromiso con la ciudadanía y la responsabilidad social, adecuando sucursales, cajeros automáticos, atención telefónica e Internet para atender de forma amplia e integrada a las personas con discapacidades

El banco facilita el acceso de las personas con discapacidades a sus instalaciones. Más de 3 mil sucursales – 98% del Itaú y 78% del Unibanco – poseen rampas de acceso, piso podotáctil y sanitarios y cajeros automáticos adaptados a las necesidades de ese público.

Reconocimientos en 2008

• Por segundo año consecutivo, Fininvest fue vencedora del estudio anual “As Empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil 2008” (Las Empresas que más respetan el consumidor en Brasil 2008) - categoría Financiera/Crédito Personal, realizada por la consultora internacional TNS Interscience en asociación con la revista Consumidor Moderno.
• El Itaú fue vencedor del estudio anual “As Empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil 2008”, en la categoría banco minorista. El estudio, realizado por 6º año consecutivo, es una iniciativa de la revista Consumidor Moderno con TNS Interscience.
• Itaú y Unibanco ganaron el premio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.
• Unicard recibió el sello de ética de Probare por sus operaciones de ventas vía telemarketing.
• Unibanco Asset Management conquistó también el Top 10 Geral da Agência Estado Projeções.
• El Unibanco fue premiado por el E-finance 2008.
• Unibanco Seguros & Previdência recibió el premio Cobertura Performance 2008, en la categoría Melhor Performance na Carteira de Riscos Nomeados.
• El Prêmio Gazeta Investe 2008 fue concedido por la Gazeta Mercantil al Unibanco Asset Management, por presentar el mejor fondo de renta fija.
• El Itaú recibió el Prêmio Intangíveis Brasil 2008 (Premio Intangibles Brasil 2008) y el Top Intangíveis Brasil 2008, sector bancos, de la revista Consumidor Moderno / DOM Strategy Partners.
• El Melhor Gestor de Fundos de Investimento (Mejor Administrador de Fondos de Inversión), del Guia Exame de Investimentos Pessoais, fue dado al Itaú.
• Prêmio Qualidade em Bancos, de la revista Banco Hoje, concedido al Itaú.

Accionistas

Agilidad y transparencia

El Itaú cuenta con un universo de aproximadamente 75 mil accionistas e inversionistas y el Unibanco con 156.827 accionistas. El área de Relacionamiento con Inversionistas, la primera a ser integrada tras el anuncio de la asociación, tiene la atribución de mantener comunicación constante con ese público y con formadores de opinión al respecto de las actividades y resultados del grupo. Y, a ejemplo de las otras áreas del nuevo banco, adoptó las mejores prácticas provenientes del Itaú y del Unibanco.

La pauta básica de ese relacionamiento es ser transparente, en todo momento. Las comunicaciones son realizadas por medio de eventos, reuniones, publicaciones, Internet y otras diversas iniciativas. El compromiso es llevar al mercado informaciones claras, exactas, accesibles y comprensivas al respecto de estrategias, resultados y operaciones del grupo.

El día 9 de diciembre de 2008, en la primera reunión de la Asociación de los Analistas y Profesionales de Inversión del Mercado de Capitales (Apimec) realizada tras la asociación, en San Pablo, el evento registró un récord de público, con más de 640 participantes. La reunión fue transmitida por Internet, con traducción simultánea al inglés y al español, y contó con la presencia de un número expresivo de periodistas acreditados; 15 de ellos de Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay. A lo largo de 2008, mientras aún operaban independientemente, el Itaú y el Unibanco realizaron, respectivamente, 16 y cinco reuniones Apimec.

Todas las acciones practicadas por el área forman parte de la Política de Relaciones con Inversionistas, y son reportadas al Comité de Divulgación y Negociación. El papel del comité es organizar y agregar valor al relacionamiento con los públicos, a partir de un planeamiento estratégico estructurado que orienta acciones como la implementación de medidas, monitoreo, evaluaciones y feedback.

Un canal de comunicación destacado, mantenido por el área, es el sitio Web de Relaciones con Inversionistas (RI), que cuenta con estados contables, análisis gerencial de la operación, comunicados, hechos relevantes, historial de dividendos, presentaciones, teleconferencias y otras informaciones, en tres idiomas. El portal le ofrece además al usuario la posibilidad de escoger el contenido de la página y crear páginas con contenido específico de su interés.

Canales de comunicación

• Página web de Relaciones con Inversionistas del Itaú Unibanco
• Reuniones públicas
• Reuniones con grupos de inversionistas, en Brasil y en el Exterior
• Teleconferencias
• Informativo Ações em Foco
• Informe Anual
• Chats (inversionista persona física)
• E-mail alert
• Hable con nosotros
• Atención telefónica

Públicos de relacionamiento

• Accionistas
• Inversionistas individuales e institucionales
• Analistas de mercado
• Órganos reguladores
• Entidades de los mercados de capitales nacional e internacional
• Medios especializados en finanzas
• Académicos que estudian el mercado financiero y el de capitales

Reconocimientos en 2008

• El sitio Web de Relaciones con Inversionistas del Unibanco (www.ri.unibanco.com.br) fue premiado, por 8ª vez consecutiva, como uno de los Top 5 Sitios Web de Relaciones con Inversionistas en América Latina. El premio es el más importante de RI de la Internet brasileña, organizado por MZ Consult, KPMG, JPMorgan y Linklaters, para la valorización de los canales de informaciones claros, ágiles y eficaces.
• Por segundo año consecutivo, el Unibanco fue electo una de las “Melhores Companhias para os Acionistas”, siendo el único banco entre las empresas vencedoras y la única compañía presente en ambas listas, de 2007 y 2008. Concedido por la revista Capital Aberto, el premio evaluó a 86 empresas listadas en la Bolsa de Valores de San Pablo, con valor de mercado superior a R$15 mil millones.

Fornecedores

Cadena de valores

El Itaú Unibanco contaba con una base de 45.977 proveedores activos al final de 2008. La gran mayoría de esos socios está compuesta por empresas brasileñas que, para proveerle productos y servicios al banco, se comprometen contractualmente con los valores corporativos del banco, para la adopción de buenas prácticas laborales, el respeto por los derechos humanos y cuidados para con el medio ambiente, además de atender a los criterios de calidad y plazo. En 2008, las transacciones comerciales entre el Itaú, el Unibanco y sus proveedores importaron el desembolso de cerca de R$ 8,5 mil millones.

Las principales pautas comunes en los procesos de selección y contratación de proveedores de las dos instituciones son la democratización del acceso a diferentes empresas y la rigidez con que monitorean el alineamiento con la conducta ética exigida por el Itaú Unibanco. El sitio Web de proveedores del Itaú, por ejemplo, fue lanzado en 2006 y ha venido recibiendo mejorías todos los años. El mismo permite reforzar y sistematizar el diálogo con ese público, ya que divulga la política de compras y contrataciones y refuerza la interacción con los socios ya existentes. La utilización de la herramienta permite además la ampliación de la base de proveedores homologados para participar de los procesos de concurso, ofreciendo oportunidades iguales a empresas de diversos portes y localizadas en diferentes regiones del país. En el caso de nuevos proveedores, las habilitaciones son realizadas en hasta 30 días. El proceso de registro atiende al Código de Ética Corporativo del Itaú Holding y se encuentra alineado con los valores y principios de la Organización. En el contrato son explicitadas las restricciones y las puniciones relacionadas con el uso de trabajo infantil, trabajo forzado y cualquier tipo de discriminación. La implementación del sitio Web, por su parte, fue realizada con base en los requisitos de la AA1000, norma internacional de ética e informe social que establece padrones empresariales de transparencia y rendición de cuentas.

En la selección de los proveedores, el Itaú toma en cuenta más que las capacidades técnicas, monitoreando también el cumplimiento de las legislaciones laboral y ambiental. Son evaluados todos los proveedores considerados críticos, o sea, los que pueden ofrecer riesgos operacionales y de imagen y generar acciones de derecho del trabajo, como las empresas de seguridad privada, call center, construcción civil, limpieza y mantenimiento predial. La evaluación es independiente del valor de los contratos. La visita es efectuada por el gestor contratante, que comprueba técnicamente si la empresa está en conformidad con los padrones del banco. Todo procedimiento es formalizado en circulares internas.

El proceso de evaluación de proveedores es certificado por la norma de calidad ISO 9001. Por medio de un relacionamiento próximo y diario, el banco está apto para identificar eventuales desvíos de proveedores. Reforzando su compromiso con la causa de los derechos humanos, el Itaú es signatario del Pacto Nacional para la Erradicación del Trabajo Esclavo, un acuerdo voluntario promovido por el Instituto Ethos de Responsabilidad Social.

El compromiso con el respeto de los derechos humanos y el medio ambiente involucra también a los proveedores del conglomerado Unibanco. Todos los contratos vigentes con facturación por sobre R$ 1 millón poseen cláusulas específicas que obligan al proveedor a respetar la legislación nacional e internacional, inhiben la utilización de mano de obra esclava o la explotación de trabajo infantil, y que asimismo valorizan el respeto del medio ambiente y la integración social. Ningún proveedor Unibanco está en la lista de trabajo esclavo.

Los otros criterios para la selección de sus proveedores son la calidad de los productos o servicios, la capacitación técnica, el soporte local, la agilidad, la salud financiera, la referencia en el mercado, la región de actuación y los costos. Eventualmente, la institución realiza visitas técnicas in loco para averiguar las condiciones de suministro, referentes a la calidad y a la infraestructura. Las visitas son importantes, ya que las operaciones que exigen el uso intensivo de mano de obra con baja calificación pueden ofrecer riesgo de ocurrencia de trabajo infantil o de trabajo forzado.

A pesar de tomar todas las medidas adecuadas para transmitir pautas claras a los proveedores, en 2008, el Unibanco fue sorprendido por una denuncia relatando la ocurrencia de trabajo infantil en uno de sus proveedores. El hecho fue investigado, y el prestador de servicios fue sancionado y excluido de los cuadros de proveedores del banco. Como consecuencia de ese hecho, el Unibanco, a través de talleres, refuerza ante sus proveedores la responsabilidad y el compromiso de la no utilización del trabajo infantil o esclavo, así como el desarrollo sustentable, de modo que se garantice que ese tipo de acontecimiento no se repita.

Valor de la diversidad

• El Unibanco se asoció a Integrare en 2008, reafirmando así su compromiso con la valorización de la diversidad en los negocios y en la sociedad. La organización no gubernamental Integrare identifica, califica y pone a disposición para sus empresas asociadas una base de potenciales proveedores cuya composición societaria está formada por minorías – negros, descendientes de indígenas y / o personas con discapacidad.
• Integrare capacita esos proveedores para que puedan competir de igual para igual (en términos de precio y calidad) con proveedores mayores.
• Como asociado, el Itaú Unibanco tiene ahora a su disposición un banco de datos de proveedores que forman parte de las llamadas minorías.
• Esa iniciativa trae beneficios para todas las partes involucradas al promover la diversidad, fortalecer la imagen de los socios y ofrecer oportunidades concretas para los grupos tradicionalmente discriminados y desfavorecidos.

Capacitación de Guardianes de los derechos humanos

• Los equipos de vigilancia y seguridad que trabajan en las instalaciones físicas del Itaú Unibanco, sean sucursales o centros administrativos, son formadas por prestadores de servicio tercerizados. Todos los profesionales participan de entrenamientos promovidos por sus empleadores – que incluyen temas tales como relaciones humanas y derechos humanos –, con el objetivo de prepararlos para el relacionamiento con el público.
• Entre los temas tratados en los eventos de formación y reciclado están la atención adecuada y prioritaria de las personas con deficiencia, nociones de seguridad privada, legislación aplicada, sistema de seguridad pública, criminalística, prevención y combate de incendio, primeros auxilios, defensa personal, seguridad física de las instalaciones y vigilancia.
• Para complementar los eventos de capacitación, el banco provee a los equipos de vigilancia las cartillas y el vídeo “De Olho na segurança e no bom atendimento” (Con la Mirada Puesta en la Seguridad y en la Buena Atención). El material, desarrollado por el Itaú y alineado con su Política de Seguridad, orienta a los profesionales hacia el respeto de la buena atención a clientes y usuarios de los servicios bancarios, sin perder el foco en la seguridad. Son abordados asuntos tales como educación, cordialidad, respeto, discriminación y atención a personas con deficiencia.

Prensa y Relaciones Públicas

Cerca de la noticia

El Itaú Unibanco considera la prensa como uno de sus públicos estratégicos y realiza acciones de relacionamiento con el objetivo de contribuir para el uso consciente de la información.

En el Itaú, en 2008, cerca de 800 formadores de opinión participaron de encuentros, chats, talleres, entrevistas colectivas y conference calls promovidos por el Itaú Holding. Fueron divulgados 258 releases y notas a la prensa, y el sitio de Relaciones con la Prensa, un canal para estudio de informaciones y recepción de demandas, recibió 174.253 accesos únicos. Todo ese trabajo es monitoreado diariamente por socios externos que realizan el clipping diario y auditoría de imagen.

Entre las principales realizaciones de 2008, está el lanzamiento del Premio Itaú de Finanzas Sustentables para periodistas y académicos. El objetivo es estimular la producción de trabajos académicos y materias periodísticas sobre Finanzas Sustentables, englobando asuntos como la inserción de aspectos sociales y ambientales en las actividades financieras. La primera edición del premio, que cuenta con el apoyo de la consultora SustainAbility y del Instituto Ethos de Responsabilidad Social, recibió 79 inscripciones de todo el país.

A lo largo de 2008, la Asesoría de Prensa del Unibanco atendió a 1.800 solicitudes de informaciones efectuadas por periodistas y distribuyó 50 releases relatando las acciones de la institución. El resultado de esas acciones es acompañado por socios externos, que realizan clipping diario, enviado a centenas de colaboradores, y auditoría de imagen, que es expresada por medio del IQEN (Índice de Qualidade de Exposição na Mídia).

La transparencia marcó las acciones del banco en 2008. Uno de los casos más significativos fue la crisis de la norteamericana AIG, ex socia de la aseguradora del Unibanco. Por medio de comunicados y conferencias telefónicas, montadas siempre que las dudas de los periodistas se acumulaban, fue posible mantener un diálogo abierto con el público y tranquilizar a clientes en cuanto a la solidez de la compañía brasileña, al mantenimiento de sus actividades y a la atención normal de los clientes. Pasado el momento más agudo de la crisis, el Unibanco divulgó que había realizado una oferta de compra de la parte de la AIG en la aseguradora. Finalmente, en cuanto el negocio fue cerrado, una amplia divulgación fue efectuada para garantizar el acceso irrestricto a la información.

Otro caso en que la transparencia de las informaciones fue distintiva se dio a fines de octubre, con la anticipación de la divulgación de los resultados del tercer trimestre. En un momento de crisis, eso liberó los ejecutivos del período de silencio y permitió que respondieran a las aclaraciones que diversos stakeholders exigían, sobre todo la Prensa.

Otras actividades destacadas del Itaú en 2008

• Lanzamiento del Programa Corporativo de Gestão de Crises, (Programa
  Corporativo de Gestión de Crisis), en asociación con el área de Continuidad de Negocios. Fueron involucrados más de cien agentes focales distribuidos en puntos estratégicos de las áreas del Itaú. Los objetivos son monitorear y prevenir situaciones de riesgo para la reputación, la imagen y los negocios del banco.
• Divulgación de todas las etapas de la Olimpíada da Língua Portuguesa Escrevendo o Futuro, asociación inédita entre el Ministerio de Educación y la Fundação Itaú Social, con refuerzo presencial en la divulgación de cada regional, en la etapa semifinal y en la final, en Brasilia (DF), con la presencia de periodistas de diversos medios del país.
• Divulgación de nueve estudios exclusivos del mercado de tarjetas de crédito, además de indicadores mensuales con datos acerca de la evolución de esa industria.
• Realización de cinco talleres con formadores de opinión y de dos chats sobre productos para personas jurídicas y sobre tarjetas de crédito.
• Realización de las dos primeras ediciones internacionales del Sustentabilidade em Pauta, uno con la participación de la SustainAbility, sobre finanzas sustentables, y otro con la participación de la GRI (Global Reporting Initiative), sobre informes de sustentabilidad. Cerca de 90 personas participaron en los eventos. El Sustentabilidad en Pauta es un ciclo de encuentros trimestrales con discusiones sobre temas de sustentabilidad.
• Apimec – Por tercer año consecutivo, el Itaú trajo periodistas de la Argentina, de Chile y de Uruguay para acompañar la reunión Apimec, además de conferencias con ejecutivos del banco. Como novedad, en 2008, el Itaú trajo además tres periodistas del Paraguay.
• Boletín – Desde 2007, el Itaú envía mensualmente el boletín electrónico Itaú Socioambiental a una lista de aproximadamente 5 mil personas, entre colaboradores, clientes, periodistas, estudiantes y otros públicos que se registraron a través del sitio Web de sustentabilidad del Banco (www.itau.com.br/socioambiental). El perfil de la publicación incluye entrevistas externas, análisis y perspectivas sobre el asunto, además de informaciones sobre las acciones de sustentabilidad de la organización.
• Divulgación del proyecto Itaúbrasil, resaltando la actuación cultural del Itaú, envolviendo una acción de relacionamiento, con invitaciones para los formadores de opinión para que estos participen en shows y exposiciones. Para presentar el proyecto y su programación a periodistas de las áreas de cultura, economía y marketing, la Asesoría de Prensa realizó una conferencia de prensa de lanzamiento, en junio de 2008. A lo largo de la programación, la prensa recibió notas, releases, fotos y demás materiales periodísticos.

Comunidad

Estimulo al desarrollo local

El Itaú Unibanco estimula la participación de sus equipos en acciones sociales. La red de sucursales y las fundaciones y los institutos del banco, presentes en todas las regiones del país, son la línea de frente de la institución en su contacto con las comunidades en las cuales está presente. Los colaboradores están preparados para identificar las necesidades de esas localidades y evaluar cómo el banco puede actuar para atenderlas, además del tradicional papel de las instituciones bancarias. Ese proceso es fundamental para que el banco cumpla su compromiso con el desarrollo sustentable de la sociedad.

En 2008, el Itaú y el Unibanco se unieron para movilizar sus empleados, clientes y la sociedad, en apoyo de las víctimas de las lluvias en el Estado de Santa Catarina. Para multiplicar los esfuerzos volcados a la atención inmediata de las víctimas, el Itaú abrió una cuenta corriente para recibir donaciones en dinero, colaborando con la Secretaría de Defensa Civil del Estado. Con la acción, fueron recaudados por las dos instituciones más de R$ 4,3 millones. Por medio del Programa de Voluntariado del Unibanco, fueron recaudados alimentos, abrigos, libros y juguetes.

En ese mismo período, el número de participantes del programa Itaú Solidario, que busca facilitar donaciones y la asignación de impuestos de los colaboradores del banco a proyectos en defensa de los derechos de los niños y de los adolescentes, creció 63%, alcanzando casi 7 mil profesionales. El volumen de recursos recaudado por el programa aumentó 49% en relación al año anterior, pasando de R$ 431 mil a R$ 641 mil. De acuerdo con las leyes de incentivos fiscales, todo ciudadano que declara impuesto a las ganancias por el modelo completo puede destinar hasta 6% del tributo a ser pagado o a ser restituido hacia esos proyectos, por medio de los fondos de la Infancia y Adolescencia. Esos fondos son administrados por los Consejos de los Derechos del Niño y del Adolescente, órganos deliberativos y controladores de las acciones dedicadas a ese público.

En 2008 las empresas del Grupo Itaú traspasaron un total de R$ 3,5 millones a los fondos de la Infancia y Adolescencia, tres de ellos en las esferas estadual y municipal (39), beneficiando a 70 proyectos. Las leyes de incentivo fiscal permiten que las empresas destinen hasta 1% del impuesto a las ganancias debido a esos fondos.

El Programa Itaú Solidario posee convenios con 28 Consejos Municipales de los Derechos del Niño y del Adolescente (CMDCAs) presentes en las cinco regiones brasileñas. En cada municipio asociado, hay un Comité Itaú Solidario, grupo de 8 a 12 empleados voluntarios, formado para seguir los proyectos indicados por los CMDCAs a partir de su diagnóstico y plan de acción local. En la campaña anual, Itaú Solidario presenta a todos los colaboradores la posibilidad de destinar recursos a esos proyectos. En 2008, 250 personas formaron los comités, que contribuyeron para 29 proyectos esparcidos por el país.

El banco institucionalizó la red Itaú Solidario, destinada a articular actores estratégicos en pro de la garantía de los derechos del niño y del adolescente. La primera acción de la Red, en 2008, fue realizar cinco encuentros de formación de los Comités Itaú Solidario en los polos regionales de San Pablo, Fortaleza, Curitiba, Belo Horizonte y Brasilia, de los cuales participaron más de 200 colaboradores voluntarios, miembros de los Comités y representantes de los Consejos Municipales de los Derechos del Niño y del Adolescente.

Otro programa importante de apoyo a la comunidad es el Itaú Niño que actúa en la movilización por la defensa de los derechos del niño y del adolescente, por medio de las sucursales Itaú, Itaú Personnalité y locales Taií. El programa promueve estrategias de participación de colaboradores, clientes y socios, en pro de la colectividad. Así como durante el año anterior, 2008, cada sucursal fue invitada a adoptar una escuela pública de su entorno, con el objetivo de contribuir para la educación pública de calidad, ofreciendo folletos con consejos sobre cómo los padres pueden ayudar en el proceso de aprendizaje de sus hijos, estimulando los clientes y la comunidad a donar libros para complementar el acervo de las bibliotecas escolares. Para complementar las acciones realizadas en las sucursales, la Fundação Itaú Social, en sociedad con editoras, donó kits con libros de literatura infantil y juvenil que fueron entregados a las escuelas adoptadas, ampliando el acervo de esas escuelas. A través de convenios con empresas de logística y transporte que prestan servicio al Itaú, colaboradores voluntarios prepararan los kits enviados a las instituciones educacionales junto con la guía Biblioteca Ativa, publicación cedida por el Instituto Gerdau, que orienta sobre el mejor uso de las bibliotecas.

Por medio del Programa Comunidad, ¡Presente!, el banco apoya proyectos ligados a la educación pública, como capacitación de educadores, inclusión digital, formación de jóvenes en los suburbios de los grandes centros urbanos y actividades complementarias de la escuela, como deportes, música y refuerzo escolar. El programa tiene por objetivo orientar los colaboradores de la red de sucursales para adoptar un proceso estructurado de atención, evaluación y encaminamiento de los pedidos de apoyo para proyectos sociales que son encaminados a las sucursales por empresas o entidades representantes de las comunidades locales. Como premisa básica, los proyectos deben estar alineados con los valores, los principios y las pautas de la Fundação Itaú Social (lea más sobre la participación de los empleados en acciones sociales en Voluntariado, en el capítulo Colaboradores).

Medio Ambiente

Ecoeficiencia y movilización

El Itaú Unibanco está atento a los impactos ambientales de sus actividades. Instituciones financieras generan impactos que están, en gran parte, relacionados con el consumo de recursos naturales, como agua, energía eléctrica e insumos del día a día. La generación de gases contaminantes en el transporte de personas y de valores también es un impacto relevante de la institución. Frente a esto, antes que el Itaú y el Unibanco se tornasen una única institución, ya poseían prácticas similares para mitigar los impactos ambientales directos de sus operaciones.

Desde 2007, el Itaú cuenta con el Grupo de Trabalho de Ecoeficiência, destinado a ayudar en la organización para identificar acciones capaces de producir el uso más eficiente de los recursos naturales. Ese grupo de trabajo, que se reúne quincenalmente y que está compuesto por representantes de varias áreas del Banco, analiza prácticas del mercado y sugerencias enviadas por colaboradores. Entre las actividades realizadas por el grupo en 2008 se encuentra la implementación de la recolección selectiva con participación de los colaboradores y la movilización para apoyar a la administración predial para la creación de un bicicletario.

A su vez, el Unibanco creó en 2008 un área específica para atender a la gestión del impacto ambiental de sus actividades. La Gerencia de Ecoeficiencia fue creada con el objetivo de centralizar todas las informaciones sobre el asunto en una única área capaz de establecer una estrategia integrada para toda la institución. La Gerencia de Ecoeficiencia tiene como papel implantar y monitorear los resultados de acciones y programas de eficiencia de recursos como agua, energía y materiales en general, así como la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero de la institución.

Los dos bancos realizaron, además, iniciativas para reducir los impactos ambientales de sus productos y servicios. El Itaú implementó el programa TI Verde (ver cuadro en la página 133) y redujo el envío de documentos a clientes, substituidos por el uso de servicios electrónicos. El Unibanco, a su vez, desarrolló la tarjeta Greenpeace, producida con un tipo de plástico que causa un menor impacto al medio ambiente y a la salud de las personas cuando es descartado, al estar exento de cloro. También incentiva el uso de demostrativos vía e-mail, reduciendo de esta manera la cantidad de papel emitida para sus clientes.

Juntos, el Itaú y el Unibanco invirtieron R$ 18,9 millones en acciones de protección ambiental.

Emisiones de contaminantes

La mayor parte de las emisiones directas de Gases de Efecto Invernadero del Itaú Unibanco se produce a través del transporte de personas y materiales, por la fuga de gases refrigerantes en aparatos de aire acondicionado y por la generación de electricidad cuando es necesario poner en funcionamiento generadores propios. Las emisiones indirectas provienen de la flota de automóviles blindados tercerizados que realizan el transporte de caudales entre las diversas sucursales y cajeros automáticos de todo Brasil.

Para monitorear sus emisiones de gases de efecto invernadero, Itaú y Unibanco realizaron inventarios con base en la metodología GHG Protocol (ver cuadro en la página 128). Los dos bancos también poseen diversas iniciativas para reducir esas emisiones. Vea a continuación cuáles fueron las principales medidas adoptadas en 2008:

• El Itaú y el Unibanco emprendieron acciones de optimización de la logística del transporte de caudales, con la subsiguiente reducción de emisión indirecta de CO2 por los camiones blindados de las empresas contratadas. También está siendo realizado un mejor control de estoque para evitar viajes innecesarios para la entrega de material.
• El Itaú está priorizando la utilización de videoconferencias y cursos a distancia, que reducen la necesidad de locomoción de los colaboradores.
• En sus predios administrativos, el Itaú adopta la instrucción normativa del Ibama para recolección y almacenamiento de gases refrigerantes contaminados.
• El Programa de Carona (Yendo a Dedo) del Unibanco minimiza las emisiones de gases de efecto invernadero, y el acceso a ese programa está disponible en el portal del Unibanco (disponible para todos los colaboradores del conglomerado). Los colaboradores interesados pueden anotarse para trazar su itinerario y además ofrecer llevar a otros.
• El Unibanco estimula el transporte fletado de sus colaboradores al trabajo. Todos los gastos de ese desplazamiento son reembolsados a los colaboradores. Como consecuencia, el banco incentiva y estimula el transporte colectivo, aumentando la eficiencia de sus emisiones de gases de efecto invernadero por kilómetro rodado/colaborador. Alrededor de mil colaboradores ya han adherido a la iniciativa.
• El tratamiento de los efluentes domésticos en la estación de tratamiento de desagües domésticos localizada en el Centro Administrativo Unibanco disminuye las emisiones de gases de efecto invernadero (especialmente metano). En 2008, la iniciativa le permitió al Unibanco dejar de emitir 128,8 toneladas de CO2 con el tratamiento de esos residuos.

Emisión de gases de efecto invernadero en 2008 – Itaú Unibanco

Emisión de substancias destructoras de la capa de ozono en 2008 – Unibanco*

Los tipos de gas de aire acondicionado utilizado en los predios administrativos están listados en la tabla arriba R-22 (clorodifluorometano), 141-b (1,1- dicloro- 1- fluoroetano), R 134-a (1,1,1,2- tetrafluoroetano). Los HFCs son incoloros y casi inodoros y tienen potencial de agotamiento de ozono cero (ODP = 0); el gas de aire acondicionado utilizado en las sucursales es el R-22 (cloro difluorometano).

* Gases refrigerantes utilizados en aparatos de aire acondicionado en los predios administrativos.

** El ODP es definido como la alteración del ozono estratosférico total por unidad de masa emitida de una determinada sustancia, relativa a la alteración del ozono estratosférico total por unidad de masa de CFC-11 emitido. (Fuente: The Ozone Layer – DETR, UK. 1998).

Emisión de NOx y SOx en 2008

Inventario

Por primera vez, en 2008, el Unibanco realizó su inventario de emisiones de gases de efecto invernadero. El Unibanco participa en el Carbon Disclosure Project (CDP) desde 2006, respondiendo al cuestionario sobre el impacto de sus operaciones en el cambio climático global. A tal fin, fue utilizada la metodología del Greenhouse Gas Protocol – padrón internacional más utilizado para entender, cuantificar y gerenciar emisiones de gases de efecto invernadero.

El Itaú, a su vez, responde al informe global del CDP desde 2005, iniciativa global independiente con el objetivo de informar a inversionistas y clientes sobre los riesgos y las oportunidades presentados por el cambio climático. Además de ser signatario de, y responder ante el mismo, dado que es una empresa de capital abierto, el Itaú también patrocina la edición de América Latina. Fueron realizados eventos en Chile, en México y en Argentina con el objetivo de presentar el CDP a las empresas de esos países e invitarlas a participar en el informe.

Materiales usados y destino de residuos

El consumo de materiales del Itaú Unibanco se refiere, principalmente, a papeles para cheque y usi administrativo asi como muebles y plástico para tarjetas de credito y débito (ver tabla abajo).

El Unibanco recicla alrededor de 39% de todos sus residuos reciclables (papel, metal, plástico) en sus unidades. En 2008, los procesos se extendieron a los mayores núcleos generadores de residuos. Documentos triturados, materiales plásticos, de vidrio y de aluminio son descartados de manera adecuada, con menor impacto para el medio ambiente.

El porcentaje de papel reciclado utilizado en 2008 fue de 14%. El mismo año, también fue implantado el reciclado de banners y fajas, que son donados a la organización no gubernamental Arrastão, para ser transformados en bolsas y estuches. El presupuesto recaudado con el procesamiento de los residuos vuelve al Instituto Unibanco para ser aplicado en proyectos de recolección selectiva y de reciclado.

En 2008, el Itaú implementó la recolección selectiva en sus predios administrativos en San Pablo. Antes de la creación del programa, los residuos reciclables eran recolectados en el subsuelo para ser separados y vendidos. Con el nuevo programa, la separación es efectuada por los colaboradores en el descarte.

A lo largo del 2008, fueron recolectadas 1935 toneladas, lo que generó un ingreso de R$ 190 mil por la venta de los materiales, retornada a ONGs socias de la Fundação Itaú Social.

Además en el área de residuos, el Itaú pasó a recoger, en 2008, los residuos orgánicos generados en las cocinas y en los restaurantes de los tres centros administrativos en San Pablo. Las 12 toneladas recolectadas mensualmente son transformadas en tres toneladas de abono. Asimismo, el banco recoge 600 litros de aceite y los dona a ONGs que utilizan el material en la fabricación de jabón.

Otra acción destacada en 2008 fue la eliminación de cajas de archivo inactivo de las sucursales, que estaban bajo la guarda de empresas tercerizadas. Todo ese material fue dirigido para el reciclado. El resultado de esa operación fue la recolección de 574 toneladas de papel blanco y 30 toneladas de cartón. La venta de esos residuos generó R$ 91 mil, posteriormente destinados a la Fundação Itaú Social.

Energía

La energía consumida por el Itaú Unibanco es utilizada para transporte – gasolina –, funcionamiento de generadores propios – diesel – y operación de los centros administrativos y de los puntos de venta – electricidad. Tanto Itaú como Unibanco monitorean el consumo de energía e implementan iniciativas buscando reducir la utilización de electricidad y combustibles.

En 2008 un nuevo procedimiento de recolección de datos del uso de energía de las sucursales viabilizó la toma de iniciativas para la reducción del consumo. Las sucursales del Unibanco en el país enviaron las cuentas de energía eléctrica, durante todo el año, para el análisis del consumo. El consumo de las sucursales que más gastaron energía eléctrica (cerca de 230) pasó a ser monitoreado, lo que corresponde a más de 75% de la red.

El banco adoptó también equipamientos más eficientes, con menor consumo de energía. Cambió los aparatos de aire acondicionado en 54 sucursales y substituyó 4.441 estaciones de trabajo (monitores y CPU) convencionales por más modernas, que consumen menos energía.

En 2008, el Itaú buscó reducir su consumo de energía eléctrica con productos y soluciones más eficientes. El monitoreo de los gastos de energía es efectuado mensualmente y analizado por la Comissão de Racionalização de Processos e Custos (CRPC). El banco además cuenta con un grupo dedicado al asunto formado por representantes de todas las áreas de ingeniería de la organización. Para diseminar las buenas prácticas de reducción de consumo, fue creado un manual de procedimientos de economía para orientar los gerentes de las sucursales.

Entre las diversas medidas ya adoptadas se encuentran la alteración del padrón de las lámparas de 40 W a 32 W, en las sucursales, y la utilización del reactor electrónico, lo que posibilita una economía del 20%. Otra acción importante fue la implementación del Programa Retrofit, que sustituyó el sistema de aire acondicionado del predio administrativo de Cambuci (CTO) por centrífugas de mejor desempeño. Asimismo, fue implementado el uso de sistemas de supervisión para control automático y de iluminación en los polos Ceic y CTO.

En 2008, las principales novedades fueron:

• Substitución del sistema de aire acondicionado del predio Rudge Ramos y, en el polo CAT, mejoría en el aislamiento de conductos del sistema de aire acondicionado para la mejor eficiencia del equipamiento. También en el CAT fue efectuada la instalación de automación para control de temperatura.
• Substitución de los ascensores del polo CAT por modelos más eficientes, con reducción del 40% en la energía eléctrica consumida por esos equipamientos, y modernización de los ascensores de los polos Ceic (torres Alfredo Egydio, Conceição, Itauseg y de cocina), CTO (expedición y cocina), Jardín Paulista, Santana y Pinheiros. También fue realizada la sustitución de los equipamientos industriales utilizados para la producción de los alimentos por modelos más eficientes y con menor consumo de energía, siendo parte de ellos movida a gas.
• Substitución de la iluminación de los halls de las Torres Alfredo Egydio, Conceição e Itauseg, en el polo Ceic, con reducción del 20% en el consumo de energía en relación al modelo anterior.

TI Verde

En 2008 el Itaú realizó inversiones de R$ 2,3 mil millones en tecnología, necesarios para soportar un volumen de 3,37 mil millones de transacciones en los diversos canales de auto-atención. Pero la tecnología también tiene su impacto y, desde 2004, el Itaú invierte en programas e iniciativas ambientales que incluyen estudios, proyectos y benchmarking con diversas empresas para la identificación y el desarrollo de prácticas sustentables para el área.

Uno de los principales impactos de la tecnología dentro de la esfera bancaria es el consumo de energía eléctrica; por eso, la mayor parte de las prácticas desarrolladas por el programa está relacionada con la eficiencia energética. Entre las acciones realizadas se encuentra el cambio de la central de refrigeración del Centro Técnico Operacional (CTO), que, desde 2004, utiliza gas ecológicamente correcto para la refrigeración, con una reducción del 40% en el consumo de energía. Ambientes que antes quedaban iluminados 24 horas por día hoy sólo accionan las luces cuando hay una persona presente.

El cambio de diversas máquinas por máquinas de mayor porte y más eficientes es otra estrategia del programa de TI Verde. Solamente en 2008 fueron cambiados 450 servidores. Monitores “tubo” están siendo substituidos gradualmente por la tecnología LCD, más económica.

Además de la cuestión energética, las iniciativas de TI Verde también focalizan el descarte de materiales tecnológicos como baterías utilizadas por estabilizadores de tensión de las sucursales, locales de atención bancaria, locales Taií y CEIs, que son descartados al final de vida útil de acuerdo con políticas ambientales. La meta para 2009 es ampliar a política de descarte y reaprovechamiento de máquinas.

Consumo de Energía Directa por fuente en 2008 (en GJ)

Fuente sustentable de energía

La Usina Termoeléctrica Bandeirantes (UTEB), instalada en el Relleno Sanitario Bandeirantes, en San Pablo (SP), fue la primera movida a biogás de Brasil y la mayor del mundo en la época de su construcción, en 2003. La usina, administrada por el Unibanco, genera electricidad a partir de la combustión del gas metano, proveniente de los residuos orgánicos, que son extraídos del relleno sanitario.

La capacidad de generación de energía de la usina es de 20 MW, suficiente para abastecer una ciudad de 400 mil habitantes. El Unibanco usa parte de esa energía en cinco predios administrativos en San Pablo y uno en Rio de Janeiro. Esa iniciativa redujo los gastos en energía eléctrica.

Con la asociación entre los bancos, se encuentra en fase de estudio la ampliación de la producción de energía en 2009 para abastecer también los predios administrativos del Itaú. Los beneficios no son solamente económicos. El aprovechamiento del metano contribuye para reducir en la atmósfera la cantidad de ese gas de efecto invernadero, asociado al calentamiento global.

En 2008, fueron emitidos créditos en volumen superior a 590 mil toneladas de CO2, y ya fueron certificadas más de 470 mil toneladas de CO2. Aproximadamente 120 mil toneladas de gas carbono están en proceso de certificación.

Por medio del acuerdo firmado entre el Unibanco, la Municipalidad de San Pablo y Biogás, la mitad del volumen de los créditos de carbono queda en la Municipalidad de San Pablo, intermediado por la Secretaría del Verde y del Medio Ambiente para la inversión en el Fondo Municipal de Medio Ambiente. La otra parte es distribuida entre el Unibanco y Biogás; y el Unibanco tiene derecho a recibir 7,5% de los créditos de carbono generados por la UTEB.

Hasta 2015, el proyecto reducirá el equivalente a 7,3 millones de toneladas de CO2, calificados para la obtención de créditos de carbono de acuerdo con el Mecanismo de Desarrollo Limpio ideado por el Protocolo de Kyoto.

El funcionamiento de la Usina Bandeirantes mejoró la calidad de vida de cerca de 120 mil habitantes del barrio Perus, en San Pablo, eliminando focos de contaminación, olores desagradables causados por la basura depositada en el relleno sanitario, insectos y la transmisión de enfermedades. El proyecto contempla además un área de esparcimiento para la comunidad vecina a la usina. Esas mejorías ocasionaron la valorización de las propiedades en la región.

Agua

El Itaú Unibanco utiliza agua para suplir las necesidades administrativas de sus puntos de venta y centros administrativos. La mayor parte del agua utilizada proviene de la red pública de abastecimiento – en menor proporción, se utiliza también agua de pozos artesianos (ver tabla al final de esta página). En 2008, el porcentaje de agua reutilizadafue del 2,1%, equivalente a 51.236 m³.

El Unibanco Holding consume agua para suplir necesidades administrativas. Ese consumo proviene de la red de distribución de las concesionarias, con excepción del Centro Administrativo Unibanco y del call center, que utilizan agua de pozo artesiano.

En el Centro Administrativo Unibanco (CAU), una estación de tratamiento de agua además elimina los efluentes generados y reutiliza esa agua para el riego de jardines, la limpieza de áreas comunes y en los inodoros. Esa acción tuvo como resultado una economía de 23.388 m³ de agua en 2007. El volumen de agua reutilizada en 2008 aumentó y alcanzó los 32.986 m³.

Desde el 2004, el Itaú ha venido intensificando el número de acciones con el objetivo de reducir el consumo de agua en sus predios y sucursales. El consumo de agua aumentó de 14,57 m3 por colaborador, en 2007, a 26,4 m3 por colaborador, en 2008. El aumento está relacionado con la alteración de los criterios de obtención de consumo y la apertura de 235 nuevas sucursales a lo largo del 2008.

Entre las medidas tomadas por el Itaú a lo largo de los años para reducir el uso de ese recurso, se encuentran la colecta y el tratamiento del agua de los lavatorios de la torre Eudoro Villela (polo Ceic). Tras ser colectada, el agua es tratada y utilizada en los inodoros y, desde 2006, la medida representa una economía diaria de 50 mil litros de agua.

Las acciones incluyen, además, inversiones en tecnología y sistemas de infraestructura más económicos, reutilización de agua y utilización del agua pluvial.

En las nuevas sucursales están siendo instalados inodoros de modelos más eficientes, que utilizan menor cantidad de agua. También en las nuevas sucursales fue adoptado aire acondicionado eficiente, que utiliza el sistema de enfriamiento a aire y no agua. Fueron realizadas reformas en los sanitarios del Ceic (torres Alfredo Egydio, Conceição e Itauseg) y de los predios Pinheiros, Santana y Vila Mariana, en San Pablo, que pasaron a contar con inodoros y válvulas que permiten una economía del 50% en el volumen de agua por accionamiento.

Se dio inicio al proyecto piloto para captación y utilización de agua pluvial en nueve sucursales nuevas. Tras ser colectada, el agua es tratada y reutilizada en baños, jardines y limpieza de áreas externas. La concepción del proyecto fue hecha con base en el índice pluviométrico de diferentes regiones del país. La captación de agua pluvial también fue implantada en el polo CAT, en San Pablo, con la colecta del agua proveniente del techo para reutilización en los inodoros de los sanitarios.

Consumo de agua en 2008 – Itaú Unibanco (en m³)*

* El descarte de agua es exclusivamente de cloacas domésticas y agua de lluvia recogida.

Movilización

Todos los años el Itaú realiza el proyecto Plante la Primavera, con los objetivos de estrechar el relacionamiento entre sucursales, clientes y la comunidad y despertar la consciencia ecológica. En la 21ª edición del programa, realizada en 2008, fueron distribuidos 10 mil injertos, que serán plantados en áreas de conservación ambiental. El programa contó con la participación de los empleados de los polos administrativos de San Pablo, de Rio de Janeiro, de Curitiba, de Belo Horizonte, de Goiania y de Salvador.

Las semillas plantadas en el Estado de San Pablo fueron derivadas a un vivero localizado en la ciudad de Nazaré Paulista, de Arvorar – consultora ligada a Ipê (Instituto de Estudios Ecológicos), especializado en promover la restauración forestal integrada a la participación social y a la conservación de la biodiversidad. El plantío es monitoreado, y cuando las semillas se transforman en injertos serán plantadas en reservas ambientales ligadas a Arvorar. En Nazaré Paulista también fueron ofrecidos injertos para un plantío especial en un área de reforestación, acción realizada por 1.500 niños de escuelas públicas y privadas, escogidas por los gerentes de las sucursales de San Pablo.

Insertado en la ciudad

El Itaú Unibanco busca promover el desarrollo ambiental en las ciudades donde está presente. En 2008, el Unibanco actuó en la conservación de ocho puentes localizados a lo largo de la Marginal Pinheiros, en
San Pablo. El patrocinio incluyó la pintura de los puentes, la limpieza y la jardinería de los accesos.

Además de eso, por medio del Proyecto Pasarela Verde, a través de un convenio con la Municipalidad de San Pablo, el Unibanco benefició a todas las personas que transitan por la pasarela que cruza la Av. Eusébio Matoso y las plazas vecinas. La pasarela contó con las siguientes mejorías:

• Piso revestido con goma reciclada, a partir de neumáticos usados.
• Trecho del tejado diseñado con bambú que absorbe un 30% más de carbono que otros tipos de vegetación del mismo porte.
• Uso de madera plástica, producida a partir del reciclado de embalajes.
• En las plazas vecinas, fueron plantadas especies nativas, que atraen pájaros y ayudan a preservar la humedad del suelo.
• Uso de energía solar y lámparas de alta eficiencia.
• Dos ascensores para el acceso de personas con deficiencia.

El Banco Itaú, el Itaú BBA, el Itaú Cultural y el Itaú Social se tornaron socios, en 2008, del proyecto Plaza Victor Civita – Museo Abierto de la Sustentabilidad, junto al Instituto Abril, de la Editora Abril, y de la Municipalidad de San Pablo. Más que un lugar de convivencia, la plaza tiene como objetivo ser una referencia en las cuestiones ambientales por medio de las varias actividades ofrecidas a la población. El terreno del emprendimiento, que estaba contaminado por residuos domiciliarios y hospitalarios, fue totalmente adaptado para la construcción de las instalaciones.

Otra inversión en pro de la comunidad hecha por el Itaú en 2008 fue el mantenimiento del parque Lina e Paulo Raia, en la capital paulista, al cual fueron destinados R$ 428.810. El banco también destinó R$ 200 mil, recaudados en la taquilla de la exposición Bossa na Oca, para la revitalización de algunos invernaderos del Vivero Manequinho Lopes, localizado en el Parque do Ibirapuera, en San Pablo. La iniciativa es un convenio del Itaú con la Secretaría del Verde y del Medio Ambiente del Estado de San Pablo.

Reconocimientos en 2008

• El Unibanco fue el vencedor del 4º Premio Brasil Ambiental – Mecanismo de Desarrollo Limpio –, concedido por la Cámara Americana de Comercio de Rio de Janeiro, con base en el relato de los resultados económicos, sociales y ambientales obtenidos con la Usina Termoeléctrica Bandeirantes.
• El Itaú fue homenajeado con el Premio Época de Mudanças Climáticas (Época de Cambio Climático), promovido por la revista Época y por la Editora Globo.